Aperçu
Les retours peuvent être traités dans le PDV si le client est présent en magasin. Sinon, les retours Shopify doivent être traités via Shopify.
Mortar synchronise les remboursements, les échanges et les modifications de commande entre votre PDV et Shopify. Découvrez la comparaison : avec l'intégration native Lightspeed · avec SKU IQ.
Retourner une commande Shopify en 3 étapes
Retournez les commandes traitées en suivant ces étapes. Utilisez le bouton de retour de Shopify pour commencer.
Étape par étape
Créer un retour
IMPORTANT : Attendez d'avoir reçu le ou les produits du client avant de continuer
Une fois que vous avez inspecté le ou les produits retournés, rouvrez la commande :
Commencez par appuyer sur le bouton de remise en stock pour retourner l'inventaire. (Si vous ne remettez pas l'inventaire en stock, ignorez cette étape.)
Une fois la remise en stock terminée, appuyez sur le bouton de remboursement pour rembourser votre client
Si une remise en stock a été effectuée, vous la verrez indiquée dans les notes, et le bouton de remise en stock ne sera plus visible.
Si des frais de remise en stock ou des frais de retour d'expédition ont été appliqués au retour dans Shopify, une ligne de produit requise correspondante apparaîtra automatiquement dans la transaction du PDV. Lien vers
En savoir plus : Produits PDV requis pour plus de détails.
Uniquement ignorez la remise en stock lorsque vous ne souhaitez pas remettre l'inventaire à disposition. Par exemple, si le produit était endommagé ou est invendable une fois retourné.
Bonnes pratiques
Définitions importantes
Mortar utilise la terminologie de Shopify comme les retours, les remboursements et les remises en stock. Comme l'inventaire est notre priorité, le terme retours sera généralement utilisé.
Retour | Lancer un retour d'inventaire |
Remise en stock | Retourner le ou les produits à l'inventaire disponible en stock |
Remboursement | Rembourser l'argent au client |
Le processus de retour dépend du statut de traitement de la commande
La possibilité d'effectuer un retour ou un remboursement dépend principalement du statut de traitement de la commande Shopify.
| Commandes Shopify traitées | Commandes Shopify non traitées |
Retour | Les retours fournissent l'historique d'inventaire le plus complet une fois qu'un produit a été livré à votre client. De plus, les échanges de produits peuvent être gérés en même temps. Maintenez un inventaire précis en laissant l'option de remise en stock sélectionnée |
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Remboursement |
| Les commandes non traitées doivent être remboursées. Bien que l'inventaire n'ait pas été traité/expédié à votre client, la commande Shopify a été envoyée à votre PDV et a réduit votre inventaire disponible pour éviter les surventes. Maintenez un inventaire précis en laissant l'option de remise en stock sélectionnée |
Pour les commandes traitées, l'utilisation d'un retour est la bonne pratique. Laissez toujours l'option de remise en stock sélectionnée, sauf si l'inventaire du produit n'est pas essentiel.
Quand utiliser un retour
Les retours sont le processus recommandé dans tous les cas où les clients changent d'avis sur le ou les produits d'une commande Shopify traitée.
La commande a été traitée sur Shopify
La commande portait sur un ou des produits revendables
Quand effectuer une remise en stock
Chaque fois qu'un inventaire vendable est concerné. Lorsqu'une commande Shopify est créée, Mortar recrée la vente avec le ou les produits dans votre PDV pour garantir la mise à jour de votre inventaire en magasin. Lors d'un retour sur Shopify, la remise en stock du ou des produits créera un retour pour le ou les produits dans votre PDV et garantira que votre inventaire en magasin reflète précisément l'inventaire vendable dont vous disposez.
Quand ne dois-je PAS effectuer de remise en stock ?
Presque jamais. Mais si l'inventaire est en rupture de stock, non revendable, ou si vous vendez un service ou un produit numérique, vous devez alors ignorer l'option de remise en stock.
Quand utiliser un remboursement
Un remboursement consiste à rendre de l'argent à votre client. Il y a deux situations où un remboursement est approprié.
La commande n'est pas traitée sur Shopify
La commande portait sur un ou des produits non inventoriés ou non revendables