Dépannage
Guides étape par étape pour résoudre les problèmes
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Contacter le supportVous préférez résoudre le problème par vous-même ? Consultez notre centre d'aide. Besoin de parler à un humain ? Discutez avec nous.
Ajouter de nouveaux emplacements dans MortarComment activer un nouvel emplacement de boutique.
Produits
Dépannage des détails des produits
Rechercher, trier et filtrer les résultats sur la page produitRecherchez et filtrez rapidement la page des produits pour localiser n'importe quel produit
Problème d'ajout d'un produit à ShopifySi un produit ne se télécharge pas comme prévu sur votre boutique en ligne, il y a seulement quelques causes possibles.
Dissocier de l'action POSDissociez un produit si vous souhaitez modifier ou réinitialiser manuellement le lien d'un produit à votre POS.
Ressynchroniser les détails des produits et variantes à la demandeMettez à jour les détails des produits et variantes Shopify à la demande à partir de la page liste des produits Shopify en utilisant des actions en masse.
Produit requis - "Aucun produit trouvé"Mortar tente de trouver chaque produit sur une commande Shopify dans votre PDV. Si aucun produit n'est trouvé, il utilisera le produit "Aucun produit trouvé".
Utilisation de CommentSoldConfiguration et meilleures pratiques lors de l'utilisation de CommentSold, Shopify et Mortar
Inventaire
Dépannage des niveaux d'inventaire
Resynchroniser l'inventaire avec Shopify à la demandeMettez à jour les niveaux de variantes d'inventaire Shopify à la demande.
Corriger l'inventaire d'un article dans Lightspeed Retail (R-Series)Dans Lightspeed Retail (R-Series), appuyez sur ENREGISTRER sur l'article pour forcer une mise à jour de l'inventaire de Lightspeed vers Shopify.
Corriger l'inventaire d'un article Lightspeed Retail (X-Series)Dans Lightspeed Retail (X-Series), appuyez sur ENREGISTRER sur le produit pour forcer une mise à jour de Lightspeed vers Shopify.
Corriger l'inventaire d'un article HeartlandDans Heartland Retail, appuyez sur ENREGISTRER sur l'article pour forcer une mise à jour de l'inventaire de Heartland à Shopify.
Désactiver les notifications de commande en magasinComment réduire les notifications par e-mail que vous recevez pour les transactions dans votre point de vente
Une commande téléchargée avec un article "Aucun produit trouvé"Lorsqu'un produit cliquable n'est pas trouvé, le produit "Aucun produit trouvé" est ajouté aux ventes créées dans votre POS.
Une commande Shopify n'a pas été téléchargéeLes commandes récentes de Shopify qui n'apparaissent pas dans votre POS peuvent généralement être corrigées avec l'action de resynchronisation des commandes de Mortar.
Les commandes Shopify manquantes dans Lightspeed (Série X)Les commandes Lightspeed (Série X) et Shopify connectées ne s'affichent pas dans le POS ? Assurez-vous d'avoir créé un type de paiement "Shopify" dans Lightspeed.
¿Por qué hay una variación de migración?Si una transacción de POS está desbalanceada, se utilizará el tipo de pago "Variación de migración".
Dépannage supplémentaire des commandesLes commandes qui n'atteignent pas votre POS sont généralement causées par des paramètres qui peuvent nécessiter une mise à jour.
Taxes sur les commandes Shopify passées via Meta/FacebookSystème de paiement de Meta/FB déduisant la taxe de vente des paiements et suggestions pour gérer cette situation.
Champs inclus dans les nouveaux enregistrements de clientsSi l'enregistrement du client n'existe pas dans votre POS lors du téléchargement d'une commande, Mortar créera l'enregistrement du client.
Champs mis à jour sur les enregistrements de clients existantsSi le client existe dans votre POS, Mortar mettra à jour le contact client avec les informations de contact fournies par Shopify.
Clients fusionnés ou archivésLes clients fusionnés POS sont généralement auto-réparables mais peuvent prolonger le temps de traitement des commandes.
Clients en doubleMortar lie aux premiers enregistrements de clients correspondants trouvés dans votre POS lorsque les clients partagent la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone.