Mortar maintient la synchronisation entre votre PDV en magasin et l'inventaire disponible de Shopify en ajoutant les commandes, retours, échanges et annulations Shopify à votre PDV en fonction de vos paramètres de commande Mortar et de votre niveau de forfait.

Pour tous les utilisateurs, Mortar synchronise également vos ventes en magasin du PDV vers Shopify sous forme de commandes, ce qui vous permet de tirer parti d'autres applications de l'écosystème Shopify.

En savoir plus : En magasin - Les commandes expliquées

Les commandes Shopify sont créées dans votre PDV sous forme de transactions de commande ou de vente. Les retours, échanges et annulations apparaîtront sous forme de transactions de remboursement.

Mortar relie les clients Shopify aux clients existants du PDV en utilisant soit l'adresse e-mail, soit le numéro de téléphone utilisé sur la commande Shopify. Votre paramètre de correspondance des clients détermine quel champ est utilisé en premier pour la correspondance des clients.

Vous pouvez consulter l'historique complet des commandes dans votre PDV en recherchant votre numéro de commande Shopify dans les factures de votre PDV. Accédez facilement à la vue de la version PDV de n'importe quelle commande Shopify directement dans votre PDV à l'aide de l'action afficher dans le PDV.

En savoir plus : Consulter les commandes Shopify dans votre PDV

Mortar applique les remises des commandes Shopify aux transactions créées dans le PDV. Les remises Shopify par pourcentage, montant fixe, BOGO, etc. - même les remises cumulées sont prises en charge. Dans le PDV, les multiples remises cumulées sont toujours agrégées et appliquées au niveau de l'article afin de garantir l'exactitude de vos rapports de marge et de profit.
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Si votre marque utilise des remises personnalisées via des applications comme Klaviyo, assurez-vous que les groupes de codes de remise personnalisés incluent un préfixe commun dans leur code de remise.

En savoir plus : Utiliser les remises et les codes de remise

Par défaut, Mortar respecte les affectations d'emplacement sur la commande et le retour Shopify. Les articles affectés à des emplacements qui ne sont pas actifs seront ignorés.

Les forfaits Mortar Scale ont accès à des options de routage plus complexes pour gérer le fractionnement des articles et des cas plus spécifiques. Mortar mettra à jour l'emplacement d'exécution dans Shopify chaque fois qu'il s'écarte de l'affectation d'origine de Shopify.

En savoir plus : Routage complexe des commandes

Mortar mettra à jour les notes de la transaction PDV liée avec les informations d'exécution de Shopify chaque fois que possible, mais les affectations d'emplacement ne peuvent pas être modifiées. Vous pouvez également ajouter les informations d'expédition et de suivi aux notes de la transaction dans le PDV, et Mortar mettra à jour les exécutions dans Shopify.

Mortar offre une intégration Shipsation personnalisée pour une meilleure prise en charge des emplacements qui met à jour le transporteur, le numéro de suivi et le statut d'exécution dans Shopify.

En savoir plus : Expédition et exécution

Mortar gère automatiquement les commandes BOPIS/Retrait en magasin et livraison locale de Shopify en les acheminant vers l'emplacement sélectionné par le client dans Shopify. Selon votre PDV, le statut de retrait ou de livraison sera mis à jour dans les notes de votre transaction PDV.

Exemple d'une facture Heartland Retail avec des notes pour le retrait en magasin

Même si cela peut ne pas ressembler à une « expédition », le retrait en magasin et les livraisons locales nécessitent également l'exécution de la commande. Actuellement, le statut de ces commandes doit être mis à jour dans Shopify sur « Prêt pour le retrait ».

Les commandes se synchronisent avec votre PDV en temps réel. Cependant, le calcul du risque de fraude des commandes Shopify prend un instant ou deux. Le forfait Mortar Scale inclut la prise en charge de l'utilisation de Shopify Flow pour approuver les commandes qui ne présentent pas de risque de fraude. Les commandes à haut risque peuvent alors être annulées avant d'être traitées et d'avoir un impact sur le PDV.

En savoir plus : Utiliser les tags de commande pour gérer les commandes à haut risque

Les retours sur Shopify sont classés en deux types : les retours avec remise en stock retours et les remboursements sans remise en stock remboursements.

La meilleure pratique est de toujours effectuer tout retour avec remise en stock avant d'initier un remboursement au client.

Les remboursements sans remise en stock (pour l'argent uniquement) incluront le produit Shopify Refund afin que la valeur financière du produit soit reconnue dans votre PDV, mais l'inventaire n'est pas réintégré au stock.

En savoir plus : Les retours, la remise en stock et les remboursements expliqués

Si un produit est remis en stock dans un emplacement spécifique dans Shopify, comme un entrepôt, Mortar respecte ce routage et crée le retour dans l'emplacement PDV associé.

Il est impossible de modifier ou de mettre à jour les transactions dans le PDV une fois qu'elles sont terminées. Chaque fois qu'une commande Shopify est modifiée, Mortar crée l'un ou les deux éléments suivants :

Les transactions créées dans votre PDV par Mortar incluent le numéro de commande Shopify comme ID de référence. Lorsqu'une transaction est créée pour une modification de commande, Mortar ajoute au numéro de référence dans votre PDV la mention « -E00n » (c.-à-d. #52548-E001).

En savoir plus : Modifications de commande Shopify

Les taxes et les remises sont calculées séparément par votre PDV et Shopify. En raison des différences d'arrondi, les montants peuvent varier légèrement. Il est préférable d'utiliser les rapports internes de Shopify pour la déclaration des taxes sur les commandes Shopify.

En savoir plus : Rapports - Comparaison entre Shopify et le PDV

Lorsque cela est requis par un PDV, Mortar ajoutera un ajustement de paiement appelé Migration variance pour ajuster le total du paiement afin d'équilibrer ces variations sur les transactions.

En savoir plus : Pourquoi y a-t-il une variance de migration

Les commandes manquantes ou les détails de commande sont les deux catégories de dépannage les plus courantes que vous pourriez rencontrer.

Mortar ajoute les commandes à votre PDV aussi rapidement que l'API du PDV peut les accepter. Cependant, lorsqu'un grand nombre de mises à jour de produits ou de clients sont en cours, la création d'une transaction liée dans le PDV sera retardée.

Si vous avez essayé de dépanner et que vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez trouver un exemple de commande spécifique et contacter notre équipe d'assistance.

En savoir plus : Contacter l'assistance