Aperçu
Mortar fait correspondre les clients entre les plateformes afin d'éviter les doublons. Si aucune correspondance n'est trouvée, un nouveau client sera créé.
Le paramètre « Correspondance des clients selon » contrôle la priorité de la correspondance lors de la création de clients dans le PDV. Il est configuré pour rechercher d'abord un client existant en utilisant soit l'e-mail, soit le numéro de téléphone, soit une combinaison des deux.
Emplacement des paramètres
Apps > Shopify > Général > Correspondance des clients selon
Options de correspondance
Correspondance | Lier les clients entre les systèmes par... |
E-mail, téléphone | Rechercher d'abord les adresses e-mail correspondantes, puis rechercher les numéros de téléphone correspondants |
Téléphone, E-mail | Rechercher d'abord les numéros de téléphone correspondants, puis rechercher les adresses e-mail correspondantes |
E-mail uniquement | Uniquement l'adresse e-mail du client |
Téléphone uniquement | Uniquement le numéro de téléphone du client |
ⓘ Remarque Si un client utilise une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone différents sur Shopify de ceux qu'il a utilisés dans votre magasin physique, il est normal que nous créions un nouveau client unique dans votre PDV. Il ne s'agit pas d'une fiche client en double.
Remarque spéciale sur la correspondance par téléphone
Shopify et votre PDV acceptent les numéros de téléphone sous divers formats.
Shopify considère comme valide tout numéro de téléphone pouvant être composé au format E.164. Chacun des exemples suivants est considéré comme valide pour le même numéro de téléphone dans Shopify :
6135551212
+16135551212
(613)555-1212
+1 613-555-1212
Mortar supprime les caractères supplémentaires et utilise uniquement les chiffres lors de la correspondance des numéros de téléphone, en ignorant le +1, les parenthèses et les tirets.