Aperçu
Shopify n'autorise que des fiches clients uniques basées sur une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Certaines plateformes PDV permettent à plusieurs clients de partager la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone.
Il n'existe actuellement aucun moyen prévisible de gérer la correspondance client 1-à-plusieurs, donc Mortar se lie à la première fiche client correspondante trouvée dans votre PDV lorsque des clients partagent la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone.
Pas à pas
Heureusement, corriger les fiches clients en double dans votre PDV est facile, vous pouvez :
Mettre à jour chaque client en double pour rendre ses coordonnées uniques, ou
Archiver ou fusionner les clients en double en une seule fiche unique pour ce client
En savoir plus : Fusion et archivage des clients