Aperçu
Mortar intègre les soldes et les statuts des cartes-cadeaux entre Shopify et votre PDV. Que vous vendiez des cartes-cadeaux sur Shopify ou en magasin, Mortar garantit que les soldes des cartes-cadeaux sont synchronisés entre les plateformes afin d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients en permettant l'utilisation des cartes-cadeaux partout.
Les trois types de cartes-cadeaux
Normalement, il existe des cartes-cadeaux en magasin et des cartes-cadeaux Shopify ; chacune ne peut être utilisée que dans le même canal où elle a été achetée.
Carte-cadeau | Utilisation par le client |
Cartes-cadeaux en magasin | Utilisable en magasin uniquement |
Cartes-cadeaux Shopify | Utilisable sur Shopify uniquement |
Cartes-cadeaux unifiées | Utilisable à la fois sur Shopify et en magasin |
Les cartes-cadeaux unifiées sont l'idéal. Elles donnent aux clients la possibilité d'utiliser une carte-cadeau partout où le détaillant vend.
Remarque : L'intégration des cartes-cadeaux nécessite que chaque emplacement de votre compte Shopify soit connecté un à un à un emplacement de magasin dans votre PDV.
Configuration des cartes-cadeaux
Unifier les cartes-cadeaux existantes avec Shopify
Lorsque la prise en charge des cartes-cadeaux unifiées est activée pour la première fois, l'assistance Mortar vous aidera à synchroniser les cartes-cadeaux existantes. Les cartes-cadeaux historiques seront d'abord téléchargées de Shopify vers votre PDV. Une fois cette étape terminée, les cartes-cadeaux historiques en magasin seront téléversées de votre PDV vers Shopify.
Remarque : Shopify exige que les numéros de série des cartes-cadeaux comportent de 8 à 20 caractères. Veuillez contacter l'assistance Mortar si vos cartes-cadeaux historiques du PDV contiennent moins de 8 chiffres.
Vendre de nouvelles cartes-cadeaux
Remarque : La vente de cartes-cadeaux à prix réduit n'est pas prise en charge. Shopify limite également la valeur maximale des nouvelles cartes-cadeaux à 2000 $. Pour des valeurs supérieures à 2000 $, émettez des cartes-cadeaux supplémentaires dans votre PDV.
Shopify masque tous les numéros de série des cartes-cadeaux dans Shopify, même des intégrations. Ainsi, lorsqu'un client achète une carte-cadeau Shopify, seul le client peut connaître le numéro de série de la carte-cadeau.
Il existe deux flux de travail pour vendre de nouvelles cartes-cadeaux en ligne. Dans les deux cas, Mortar fonctionne de la même manière, et les soldes des cartes-cadeaux sont synchronisés entre les systèmes chaque fois que les cartes-cadeaux sont utilisées. Vous pouvez utiliser l'un ou les deux flux de travail suivants pour répondre aux besoins de vos clients.
1. Carte-cadeau Shopify - RECOMMANDÉ (Par défaut)
Le flux de travail par défaut consiste à vendre des cartes-cadeaux Shopify standard. Un client achète une carte-cadeau sur Shopify et reçoit une carte-cadeau Shopify immédiatement par e-mail pour une utilisation sur Shopify.
Comme Shopify masque tous les numéros de série des cartes-cadeaux dans Shopify, même des intégrations, ce flux de travail nécessite que le personnel recherche manuellement la carte-cadeau dans le PDV pour l'utiliser en magasin.
Toutes les cartes-cadeaux sont associées aux clients dans le PDV. Pour utiliser les cartes-cadeaux dans ce flux de travail, le personnel doit rechercher le nom du client dans le PDV afin d'identifier le numéro de la carte-cadeau à utiliser.
2. Carte-cadeau en magasin
Un autre flux de travail consiste à configurer dans Shopify un produit pour les cartes-cadeaux qui est un produit ordinaire, et non une véritable carte-cadeau. Cela permet au numéro de la carte-cadeau d'être le même entre les plateformes. Le produit doit comporter plusieurs variantes correspondant à des valeurs (25 $, 50 $, 100 $, 250 $, etc.).
Étape par étape
Lorsque ce produit de type carte-cadeau est acheté sur Shopify :
Le personnel rembourse la ligne d'article de la carte-cadeau dans le PDV vers un paiement par carte-cadeau en magasin en utilisant un numéro de carte-cadeau en magasin valide.
Le personnel attribue le remboursement au destinataire de la carte-cadeau, s'il est connu.
La carte-cadeau est créée automatiquement dans Shopify, et le numéro est envoyé par e-mail au destinataire. Vous pouvez également expédier la carte-cadeau physique en magasin si vous le souhaitez.
Le numéro de la carte-cadeau fonctionnera en magasin ET sur Shopify, aucune recherche en magasin n'est requise.
Vendre des cartes-cadeaux en magasin est simple
Quel que soit le flux de travail que vous choisissez, lorsqu'une carte-cadeau en magasin est vendue, une carte-cadeau correspondante est automatiquement créée sur Shopify avec un numéro de série identique, et le numéro de la carte-cadeau est envoyé au client par e-mail.
Utiliser les cartes-cadeaux unifiées
Pour les clients, le processus d'utilisation des cartes-cadeaux est simple.
Utiliser les cartes-cadeaux sur Shopify
Si vous avez remis à un client un numéro de carte-cadeau physique en magasin, le client saisit le numéro de la carte-cadeau figurant sur la carte ou dans l'e-mail que vous lui avez envoyé avec son numéro de carte-cadeau.
Si vous avez fait en sorte que Shopify fournisse une carte-cadeau Shopify instantanée, le client utilisera le numéro de carte-cadeau qui lui a été fourni via Shopify.
Utiliser les cartes-cadeaux en magasin
Si vous avez traité une commande de carte-cadeau en ligne avec une carte-cadeau physique en magasin (Flux de travail nº 2), il n'y a rien à rechercher. Utilisez la carte physique comme vous le feriez pour toute autre carte-cadeau en magasin.
Si vous utilisez Shopify pour créer une carte-cadeau numérique instantanée, lorsqu'un client utilise sa carte-cadeau en magasin, suivez les instructions ci-dessous pour rechercher le numéro de carte-cadeau compatible avec votre PDV :
En savoir plus : Rechercher des cartes-cadeaux dans Lightspeed Retail (R-Series)
En savoir plus : Rechercher des cartes-cadeaux dans Lightspeed Retail (X-Series)
En savoir plus : Rechercher des cartes-cadeaux dans Heartland Retail
Dépannage
Les problèmes les plus courants associés aux cartes-cadeaux sont les suivants :
Une carte-cadeau au solde nul est généralement due au fait que la vente de financement est empêchée d'être créée dans le PDV
Impossible de trouver le numéro de série d'une carte-cadeau Shopify dans votre PDV