Mortar garde votre logiciel de point de vente en magasin et votre inventaire Shopify synchronisés en ajoutant les commandes, retours, échanges et annulations Shopify à votre POS en fonction de vos paramètres de commande Mortar et de votre niveau de plan.

Pour tous les utilisateurs, Mortar synchronise également vos ventes POS en magasin avec Shopify en tant que commandes, vous permettant ainsi de profiter d'autres applications dans l'écosystème Shopify.

En savoir plus : En magasin - Explication des commandes

Les commandes Shopify sont créées dans votre POS en tant que transactions de commande ou de vente. Les retours, échanges et annulations apparaîtront comme des transactions de remboursement.

Mortar associe les clients Shopify à des clients POS existants en utilisant soit l'adresse e-mail, soit le numéro de téléphone utilisé sur la commande Shopify. Vos paramètres de correspondance des clients déterminent quel champ est utilisé pour la correspondance des clients en premier.

Vous pouvez consulter l'historique complet des commandes dans votre POS en recherchant le numéro de commande Shopify dans vos factures POS. Accédez facilement à la version POS de toute commande Shopify directement dans votre POS en utilisant l'action de visualisation dans le POS.

En savoir plus : Visualisation des commandes Shopify dans votre POS

Mortar applique les remises sur les commandes Shopify aux transactions créées dans le POS. Les remises Shopify par pourcentage, montant fixe, BOGO, etc. - même les remises empilées sont prises en charge. Dans le POS, plusieurs remises empilées sont toujours additionnées et appliquées au niveau des articles pour garantir que votre marge et vos rapports de bénéfices sont exacts.
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Si votre marque utilise des remises personnalisées via des applications comme Klaviyo, assurez-vous que les groupes de codes de remise personnalisés incluent un préfixe commun dans leur code de remise.

En savoir plus : Utilisation des réductions et des codes de réduction

Par défaut, Mortar respecte les affectations de localisation sur la commande et le retour Shopify. Les articles qui sont affectés à des emplacements qui ne sont pas actifs seront ignorés.

Les plans Mortar Scale ont accès à des options de routage plus complexes pour gérer la division des articles et des cas plus spécifiques. Mortar mettra à jour l'emplacement d'exécution dans Shopify chaque fois qu'il s'écarte de l'affectation d'origine de Shopify.

En savoir plus : Routage complexe des commandes

Mortar mettra à jour les notes de transaction POS liées avec les informations d'exécution de Shopify chaque fois que cela est possible, mais les affectations de localisation ne peuvent pas être changées. Vous pouvez également ajouter les informations de livraison et de suivi aux notes de transaction dans le POS et Mortar mettra à jour les exécutions dans Shopify.

Mortar propose une intégration personnalisée de Shipsation pour une meilleure prise en charge de l'emplacement qui met à jour le transporteur, le numéro de suivi et l'état de l'exécution dans Shopify.

En savoir plus : Expédition et exécution

Bien que cela puisse ne pas sembler être une "Expédition", le retrait en magasin et les livraisons locales nécessitent également une exécution de commande. Cependant, celles-ci doivent être complétées dans Shopify, car une méthode pour automatiser cela n'est pas actuellement disponible via Shopify.

En fonction de votre POS, le statut de retrait ou de livraison sera mis à jour dans les notes de votre transaction POS.

Exemple de facture Heartland Retail avec des notes pour un retrait en magasin

Les commandes se synchronisent avec votre POS en temps réel. Cependant, le calcul du risque de fraude des commandes Shopify prend un moment ou deux. Le plan Mortar Scale inclut la prise en charge de l'utilisation de Shopify Flow pour approuver les commandes qui ne présentent pas de risque de fraude. Les commandes à haut risque peuvent alors être annulées avant qu'elles ne soient traitées et n'affectent le POS.

En savoir plus : Utilisation des étiquettes de commande pour gérer les commandes à haut risque

Les retours sur Shopify sont classés en deux types : Retours de reconstitution et Remboursements non reconduits.

La meilleure pratique est de toujours compléter tout retour de reconstitution avant d'initier un remboursement au client.

Les remboursements qui ne sont pas pour reconstitution (pour de l'argent seulement) incluront le produit de remboursement Shopify afin que la valeur financière du produit soit reconnue dans votre POS, mais que l'inventaire ne soit pas restocké.

En savoir plus : Retours, reconstitution et remboursements expliqués

Si un produit est reconstitué dans un emplacement spécifique dans Shopify, comme un entrepôt, Mortar respecte ce routage et crée le retour dans l'emplacement POS associé.

Exige le plan Mortar Grow ou supérieur

Il est impossible d'éditer ou de mettre à jour les transactions dans le POS après leur achèvement. Chaque fois qu'une commande Shopify est éditée, Mortar crée l'une ou l'autre des deux actions suivantes :

Les transactions créées dans votre POS par Mortar incluent le numéro de commande Shopify en tant qu'identifiant de référence. Lorsqu'une transaction est créée pour un édit de commande, Mortar ajoute le numéro de référence dans votre POS avec "-E00n" (c'est-à-dire #52548-E001).

En savoir plus : Édits de commande Shopify

Les taxes et les remises sont calculées séparément par votre POS et Shopify. En raison des différences d'arrondi, les montants peuvent varier légèrement. Il est préférable d'utiliser les rapports internes de Shopify pour le reporting fiscal sur les commandes Shopify.

En savoir plus : Rapports - Comparaison entre Shopify et POS

Lorsque cela est requis par un POS, Mortar ajoutera un ajustement de paiement appelé variance de migration pour ajuster le total des paiements afin d'équilibrer ces variations sur les transactions.

En savoir plus : Pourquoi existe-t-il une variance de migration

Les commandes manquantes ou les détails de commande sont les deux catégories de dépannage les plus courantes que vous pourriez rencontrer.

Mortar ajoute des commandes à votre POS aussi rapidement que l'API POS peut les accepter. Cependant, lorsqu'un grand nombre de produits ou de mises à jour de clients sont en cours, la création d'une transaction liée dans le POS sera retardée.

Si vous avez essayé de résoudre des problèmes et avez besoin de plus d'aide, veuillez trouver un exemple de commande spécifique et contacter notre équipe d'assistance.

En savoir plus : Contacter l'assistance

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