Descripción general
Las devoluciones se pueden procesar en el POS si el cliente está presente en la tienda. De lo contrario, las devoluciones de Shopify deben procesarse a través de Shopify.
Mortar sincroniza reembolsos, cambios y ediciones de pedidos entre su POS y Shopify. Vea cómo se compara: frente a la integración nativa de Lightspeed · frente a SKU IQ.
Devolver un pedido de Shopify en 3 pasos
Devuelva los pedidos preparados siguiendo estos pasos. Use el botón de devolución de Shopify para comenzar.
Paso a paso
Crear una devolución
IMPORTANTE: Espere a recibir el o los productos del cliente antes de continuar
Una vez que haya inspeccionado el o los productos devueltos, vuelva a abrir el pedido:
Comience presionando el botón de reabastecimiento para devolver el inventario. (Si no va a reabastecer el inventario, omita este paso.)
Una vez completado el reabastecimiento, presione el botón de reembolso para devolver el dinero a su cliente
Si se completó un reabastecimiento, lo verá indicado en las notas, y el botón de reabastecimiento ya no estará visible.
Si se aplicó una tarifa de reabastecimiento o una tarifa de envío de devolución a la devolución en Shopify, aparecerá automáticamente una línea de producto requerida correspondiente en la transacción del POS. Enlace a
Más información: Productos POS requeridos para más detalles.
Solo omita el reabastecimiento cuando no desee devolver el inventario a disponibilidad. Por ejemplo, si el producto estaba dañado o no se puede vender una vez devuelto.
Prácticas recomendadas
Definiciones importantes
Mortar utiliza la terminología de Shopify, como devoluciones, reembolsos y reabastecimientos. Dado que el inventario es nuestro enfoque principal, generalmente, el término devoluciones se utilizará.
Devolución | Iniciar una devolución de inventario |
Reabastecimiento | Devolver el o los productos al inventario disponible en existencias |
Reembolso | Reembolsar el dinero al cliente |
El proceso de devolución depende del estado de preparación del pedido
Si se puede realizar una devolución o un reembolso depende principalmente del estado de preparación del pedido de Shopify.
| Pedidos de Shopify preparados | Pedidos de Shopify no preparados |
Devolución | Las devoluciones proporcionan el historial de inventario más completo una vez que un producto se ha entregado a su cliente. Además, los cambios de productos se pueden gestionar al mismo tiempo. Mantenga el inventario preciso dejando seleccionada la opción de reabastecimiento |
|
Reembolso |
| Los pedidos no preparados deben reembolsarse. Aunque el inventario no se haya preparado/enviado a su cliente, el pedido de Shopify se envió a su POS y redujo su inventario disponible para evitar ventas excesivas. Mantenga el inventario preciso dejando seleccionada la opción de reabastecimiento |
Para los pedidos preparados, la práctica recomendada es usar una devolución. Mantenga siempre seleccionada la opción de reabastecimiento, a menos que el inventario del producto no sea esencial.
Cuándo usar una devolución
Las devoluciones son el proceso recomendado en todos los casos en que los clientes cambian de opinión sobre el o los productos de un pedido de Shopify preparado.
El pedido fue preparado en Shopify
El pedido era de uno o varios productos revendibles
Cuándo reabastecer
Siempre que esté involucrado inventario vendible. Cuando se crea un pedido de Shopify, Mortar recrea la venta con el o los productos en su POS para garantizar que su inventario en la tienda se actualice. Durante una devolución en Shopify, reabastecer el o los productos creará una devolución para el o los productos en su POS y garantizará que su inventario en la tienda refleje con precisión el inventario vendible que tiene disponible.
¿Cuándo NO debo reabastecer?
Casi nunca. Pero si el inventario está agotado, no es revendible, o si vende un servicio o un producto digital, entonces debe omitir la opción de reabastecimiento.
Cuándo usar un reembolso
Un reembolso consiste en devolver dinero a su cliente. Hay dos momentos en los que un reembolso es apropiado.
El pedido no está preparado en Shopify
El pedido era de uno o varios productos no inventariados o no revendibles