Mortar mantiene sincronizados tu POS en tienda y el inventario disponible de Shopify agregando los pedidos, las devoluciones, los cambios y las cancelaciones de Shopify a tu POS según la configuración de pedidos de Mortar y tu nivel de plan.

Para todos los usuarios, Mortar también sincroniza tus ventas en tienda del POS con Shopify como pedidos, lo que te permite aprovechar otras aplicaciones del ecosistema de Shopify.

Más información: En tienda - Los pedidos explicados

Los pedidos de Shopify se crean en tu POS como transacciones de pedido o de venta. Las devoluciones, los cambios y las cancelaciones aparecerán como transacciones de reembolso.

Mortar vincula los clientes de Shopify con los clientes existentes del POS utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono usado en el pedido de Shopify. Tu configuración de coincidencia de clientes determina qué campo se utiliza primero para la coincidencia de clientes.

Puedes consultar el historial completo de pedidos en tu POS buscando tu número de pedido de Shopify en las facturas de tu POS. Accede fácilmente a la vista de la versión POS de cualquier pedido de Shopify directamente en tu POS mediante la acción ver en POS.

Más información: Consultar los pedidos de Shopify en tu POS

Mortar aplica los descuentos de los pedidos de Shopify a las transacciones creadas en el POS. Los descuentos de Shopify por porcentaje, monto fijo, BOGO, etc. - incluso los descuentos acumulados son compatibles. En el POS, los múltiples descuentos acumulados siempre se agregan y se aplican a nivel de línea de artículo para garantizar que tus informes de margen y ganancia sean precisos.
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Si tu marca utiliza descuentos personalizados mediante aplicaciones como Klaviyo, asegúrate de que los grupos de códigos de descuento personalizados incluyan un prefijo común en su código de descuento.

Más información: Usar descuentos y códigos de descuento

De forma predeterminada, Mortar respeta las asignaciones de ubicación en el pedido y la devolución de Shopify. Las líneas de artículos asignadas a ubicaciones que no están activas se ignorarán.

Los planes Mortar Scale tienen acceso a opciones de enrutamiento más complejas para gestionar la división de líneas de artículos y casos más específicos. Mortar actualizará la ubicación de preparación en Shopify siempre que se desvíe de la asignación original de Shopify.

Más información: Enrutamiento complejo de pedidos

Mortar actualizará las notas de la transacción POS vinculada con la información de preparación de Shopify siempre que sea posible, pero las asignaciones de ubicación no se pueden cambiar. También puedes agregar la información de envío y de seguimiento a las notas de la transacción en el POS, y Mortar actualizará las preparaciones en Shopify.

Mortar ofrece una integración personalizada de Shipsation para una mejor compatibilidad con las ubicaciones que actualiza el transportista, el número de seguimiento y el estado de preparación en Shopify.

Más información: Envío y preparación

Mortar gestiona automáticamente los pedidos BOPIS/Recogida en tienda y entrega local de Shopify enrutándolos a la ubicación seleccionada por el cliente en Shopify. Según tu POS, el estado de recogida o de entrega se actualizará en las notas de tu transacción POS.

Ejemplo de una factura de Heartland Retail con notas para la recogida en tienda

Aunque puede que no parezca un «envío», la recogida en tienda y las entregas locales también requieren la preparación del pedido. Actualmente, el estado de estos pedidos debe actualizarse en Shopify a «Listo para recoger».

Los pedidos se sincronizan con tu POS en tiempo real. Sin embargo, calcular el riesgo de fraude de los pedidos de Shopify lleva un momento. El plan Mortar Scale incluye compatibilidad para usar Shopify Flow con el fin de aprobar los pedidos que no presentan riesgo de fraude. Los pedidos de alto riesgo pueden entonces cancelarse antes de que se procesen y afecten al POS.

Más información: Usar las etiquetas de pedido para gestionar los pedidos de alto riesgo

Las devoluciones en Shopify se clasifican en dos tipos: devoluciones con reposición de stock devoluciones y reembolsos sin reposición de stock reembolsos.

La práctica recomendada es siempre completar cualquier devolución con reposición de stock antes de iniciar un reembolso al cliente.

Los reembolsos sin reposición de stock (solo por dinero) incluirán el producto Shopify Refund para que el valor financiero del producto se reconozca en tu POS, pero el inventario no se reintegra al stock.

Más información: Las devoluciones, la reposición de stock y los reembolsos explicados

Si un producto se repone en una ubicación específica en Shopify, como un almacén, Mortar respeta este enrutamiento y crea la devolución en la ubicación POS asociada.

Es imposible editar o actualizar las transacciones en el POS una vez que se han completado. Cada vez que se edita un pedido de Shopify, Mortar crea uno de los siguientes elementos o ambos:

Las transacciones creadas en tu POS por Mortar incluyen el número de pedido de Shopify como ID de referencia. Cuando se crea una transacción para una edición de pedido, Mortar añade al número de referencia en tu POS la mención «-E00n» (es decir, #52548-E001).

Más información: Ediciones de pedidos de Shopify

Los impuestos y los descuentos se calculan por separado en tu POS y en Shopify. Debido a las diferencias de redondeo, los montos pueden variar ligeramente. Es mejor usar los informes internos de Shopify para la declaración de impuestos de los pedidos de Shopify.

Más información: Informes - Comparación entre Shopify y el POS

Cuando lo requiere un POS, Mortar agregará un ajuste de pago llamado Migration variance para ajustar el total del pago con el fin de equilibrar estas variaciones en las transacciones.

Más información: Por qué hay una variación de migración

Los pedidos faltantes o los detalles del pedido son las dos categorías de solución de problemas más comunes que podrías encontrar.

Mortar agrega los pedidos a tu POS tan rápido como la API del POS puede aceptarlos. Sin embargo, cuando hay un gran número de actualizaciones de productos o de clientes en curso, la creación de una transacción vinculada en el POS se retrasará.

Si has intentado solucionar el problema y necesitas más ayuda, busca un ejemplo de pedido específico y ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Más información: Contactar con el soporte