Solución de problemas
Guías paso a paso para resolver problemas
22 artículos
Contactando Soporte¿Te gustaría resolverlo por tu cuenta? Consulta nuestro centro de ayuda. ¿Necesitas hablar con un humano? Conéctate con nosotros por chat.
Agregar nuevas ubicaciones en MortarCómo activar una nueva ubicación de tienda.
Productos
Solución de problemas de detalles del producto
Buscar, ordenar y filtrar resultados en la página de productosBusque y filtre rápidamente la página de productos para localizar cualquier producto
Problemas para agregar un producto a ShopifySi un producto no se está cargando como se esperaba en tu tienda en línea, hay solo unas pocas causas posibles.
Acción "Desvincular de TPV"Desvincule un producto si desea cambiar o restablecer manualmente el vínculo de un producto a su POS.
Sincronizar detalles de productos y variantes bajo demandaActualiza los detalles de productos y variantes de Shopify bajo demanda desde la página de lista de productos de Shopify utilizando acciones masivas.
Producto requerido - "No se encontró el producto"Mortar intenta encontrar cada producto en un pedido de Shopify en su POS. Si no puede encontrar un producto, utilizará el producto "No se encontró el producto".
Uso de CommentSoldConfiguración y mejores prácticas al usar CommentSold, Shopify y Mortar
Inventario
Solución de problemas de niveles de inventario
El inventario del producto no coincideSi el inventario está desincronizado, refresque rápidamente con una acción de producto de Shopify o guardando el producto en su POS.
Arreglar el inventario de un artículo de Lightspeed Retail (R-Series)En Lightspeed Retail (R-Series), presiona GUARDAR en el artículo para forzar una actualización de inventario desde Lightspeed a Shopify.
Corregir el inventario de un artículo de Lightspeed Retail (X-Series)En Lightspeed Retail (X-Series) presione GUARDAR en el producto para forzar una actualización desde Lightspeed a Shopify.
Corregir el inventario de un artículo de HeartlandEn Heartland Retail, presione GUARDAR en el artículo para forzar una actualización del inventario de Heartland a Shopify.
Deshabilitar notificaciones de pedidos en tiendaCómo reducir las notificaciones por correo electrónico que recibes para transacciones en tu POS
Un pedido subido con un elemento de línea 'No se encontró el producto'Cuando no se encuentra un producto enlazable, se agrega el producto 'No se encontró el producto' a las ventas creadas en su POS.
Un pedido de Shopify no se descargóLos pedidos recientes de Shopify que no aparecen en su POS generalmente se pueden solucionar con la acción de re-sincronización de pedidos de Mortar.
Devolución de pedidos de pruebaMortar envía automáticamente las devoluciones a tu POS.
Solución Adicional de Problemas de PedidosLos pedidos que no llegan a su POS generalmente son causados por configuraciones que pueden necesitar ser actualizadas.
Impuestos sobre los pedidos de Shopify realizados a través de Meta/FacebookSistema de pago de Meta/FB deduciendo el impuesto sobre las ventas de los pagos y sugerencias para manejar esta situación.
Campos incluidos en nuevos registros de clientesSi el registro del cliente no existe en su POS cuando se descarga un pedido, Mortar creará el registro del cliente.
Campos actualizados en registros de cliente existentesSi el cliente existe en su POS, Mortar actualizará la información de contacto del cliente con la información de contacto que proporciona Shopify.
Clientes fusionados o archivadosLos clientes POS fusionados son generalmente aut sanadores, pero pueden extender el tiempo de procesamiento de pedidos.
Clientes duplicadosMortar vincula al primer registro de cliente coincidente encontrado en su POS cuando los clientes comparten el mismo correo electrónico o número de teléfono.