Descripción general
Si un pedido en línea reciente no se carga en su POS, generalmente se debe a una configuración que necesita actualizarse o a información del producto faltante. Utilice la lista de verificación a continuación para revisar y corregir las causas más comunes.
Verifique el empleado asignado a Mortar
Nota: No se aplica a los usuarios de Heartland Retail
Problema: Si recientemente archivó al empleado que instaló Mortar, Mortar ya no tendrá el acceso necesario a su POS para crear pedidos a través de la API.
Solución: Verifique el empleado asignado. Recomendamos crear un empleado único en su POS para los pedidos sincronizados desde Shopify. Puede nombrar al empleado como desee, algunos ejemplos son: «eCom Orders», «Online Orders» o «Shopify Sales».
En Shopify, abra la aplicación Mortar > Configuración
En el panel de pedidos, verifique «Empleado asignado a las transacciones de POS»
Confirme que el empleado del paso 2 es un empleado activo en su POS.
Verifique la configuración de descarga de pedidos
Problema: Algunos pedidos en Shopify se archivan instantáneamente cuando se realizan.
Solución: Para permitir que estos pedidos se descarguen desde Shopify, confirme que la configuración Descargar pedidos archivados esté activada.
En Shopify, abra la aplicación Mortar > Configuración
Seleccione Configuración avanzada, en la esquina superior derecha
En el menú, elija Pedidos
Verifique que las siguientes configuraciones estén Activadas
Descargar pedidos
Descargar pedidos completados
Descargar pedidos no completados
Descargar pedidos archivados
Más información: Configuración - Pedidos
Usuarios de Heartland
Verifique los campos personalizados requeridos
Problema: Los campos requeridos configurados para transacciones en tienda pueden no estar disponibles con los pedidos en línea. Según el campo, esto puede bloquear por completo la carga de pedidos a Heartland o estos pueden cargarse con un estado pendiente. Los pedidos pendientes no ajustan el inventario hasta que se facturan. Esto puede afectar la exactitud de su inventario disponible.
Solución: Recomendamos encarecidamente desactivar todos los requisitos para los campos personalizados.
Inicie sesión en su cuenta de Heartland y navegue a Settings > Custom Fields.
Seleccione cada campo personalizado y confirme que el interruptor de requerido esté en NO
Ejemplo de configuración de Heartland
Verifique los productos requeridos faltantes
Problema: Accumula utiliza los siguientes productos requeridos para completar las transacciones cargadas a su POS:
Shopify Shipping
Shopify Discount
Shopify Refund
Solución: Permita temporalmente todos los valores en los campos personalizados para que Accumula pueda crear los productos requeridos faltantes. Recomendamos dejar todos los interruptores de configuración en NO.
Ejemplo de configuración de Heartland
Contactar con el soporte
Si los pasos anteriores no han resuelto por completo la carga de pedidos a su tienda en línea, conectémonos por chat para revisar un pedido de ejemplo específico y averiguar qué está sucediendo.