Descripción general
Los cambios realizados en tu POS suelen aparecer en Shopify en menos de un minuto. Si el precio, la descripción, las imágenes o el inventario de un producto no se actualiza, normalmente una de estas cuatro cosas es la causa.
Ejemplo: actualicé el precio de un producto en mi POS, pero todavía no aparece en Shopify.
Pasos para solucionar problemas
¿Estás en el plan Connect?
El plan Connect sincroniza solo el inventario. Si estás en Connect y esperas actualizaciones de precios o de detalles de productos, tendrás que actualizar tu plan de Mortar.
Más información: ¿Cómo verifico o actualizo mi plan de Mortar?
¿Está habilitada la configuración?
En la Configuración avanzada de Mortar > Productos y variantes, confirma que los interruptores de sincronización correspondientes estén activados para el tipo de datos que no se actualiza (productos, precios, imágenes).
Más información: Configuración avanzada de Mortar > Configuración de Products and Variant
¿Está vinculado el producto?
En Shopify, ve al producto > Más acciones > Ver en POS.
• No vinculado — Guarda el artículo en tu POS para activar una resincronización
• Vínculo incorrecto — Desvincula del POS, luego guarda el artículo correcto para volver a vincularlo
• Vínculo correcto — No es un problema de vinculación, continúa con el paso 4
Más información: La página del producto
¿Hay una sincronización grande en curso?
Consulta tu página de estado de Mortar. Si se está ejecutando una actualización masiva de productos o clientes, tus cambios quedan en cola. Procesar miles de actualizaciones puede llevar tiempo — espera y vuelve a comprobar.
Más información: Página de estado
Notas específicas del POS
Lightspeed Retail (R-Series)
Los productos añadidos mediante la herramienta de importación de Lightspeed pueden no activar una sincronización. Usa la extensión de Shopify de Mortar para resincronizar manualmente esos productos.
Más información: Resincronizar los detalles de productos y variantes a pedido
Heartland Retail
Las dimensiones de cuadrícula personalizadas (sabor, aroma, etc.) deben asignarse a un campo de Accumula (size, color o third) en la configuración de Heartland Products.
Más información: Heartland Retail - Dimensiones de cuadrícula
¿Sigues teniendo un problema? Contacta con el soporte
Conectemos por chat para revisar un ejemplo de producto específico y averiguar qué está pasando.