Descripción General
Si un pedido reciente en línea no se carga en su POS, generalmente es causado por una configuración que necesita ser actualizada o información de producto faltante. Utilice la lista de verificación a continuación para revisar y corregir las causas más comunes.
Verifique el empleado asignado a Mortar
Nota: No se aplica a usuarios de Heartland Retail.
Problema: Si recientemente archivó al empleado que instaló Mortar, Mortar ya no tendrá el acceso necesario a su POS para crear pedidos a través de la API.
Solución: Verifique el Empleado Asignado. Se recomienda crear un empleado único en su POS para pedidos sincronizados desde Shopify. Puede nombrar al empleado como desee; algunos ejemplos son: 'Pedidos eCom', 'Pedidos en Línea' o 'Ventas de Shopify'.
En Shopify, abra la aplicación Mortar > Configuraciones
En el panel de pedidos, marque 'Empleado asignado a transacciones POS'
Confirme que el empleado en el paso 2 sea un empleado activo en su POS.
Verifique la configuración de descarga de pedidos
Problema: Algunos pedidos en Shopify se archivan instantáneamente al ser realizados.
Solución: Para permitir que estos pedidos se descarguen de Shopify, confirme que la configuración de Descargar Pedidos Archivados esté ACTIVADA.
En Shopify, abra la aplicación Mortar > Configuraciones
Seleccione Configuraciones Avanzadas, en la esquina superior derecha
Desde el menú, elija Pedidos
Verifique que las siguientes configuraciones estén Activadas
Descargar Pedidos
Descargar Pedidos Cumplidos
Descargar Pedidos No Cumplidos
Descargar Pedidos Archivados
Más información: Configuración - Pedidos
Usuarios de Heartland
Verifique si faltan campos personalizados requeridos
Problema: Los campos requeridos establecidos para transacciones en tienda pueden no estar disponibles en pedidos en línea. Dependiendo del campo, esto puede bloquear completamente la carga de pedidos en Heartland o pueden presentarse en estado pendiente. Los pedidos pendientes no ajustan el inventario hasta que se facturan. Esto puede afectar la precisión de su inventario disponible.
Solución: Se recomienda encarecidamente desactivar todos los requisitos para campos personalizados.
Inicie sesión en su cuenta Heartland y navegue a Configuraciones > Campos Personalizados.
Seleccione cada Campo Personalizado y confirme que el interruptor de requerido esté en NO
Ejemplo de configuraciones de Heartland
Verifique si faltan productos requeridos
Problema: Accumula utiliza los siguientes productos requeridos para completar las transacciones cargadas en su POS:
Envio de Shopify
Descuento de Shopify
Reembolso de Shopify
Solución: Permitir temporalmente todos los valores en campos personalizados para que Accumula pueda crear los productos requeridos que faltan. Se recomienda dejar todos los interruptores de configuración en NO.
Ejemplo de configuraciones de Heartland
Contactar soporte
Si los pasos anteriores no han resuelto completamente la carga de pedidos en su tienda en línea, conéctese a través del chat para revisar un pedido específico y averiguar qué está sucediendo.