¿Qué hace Mortar?
Mortar mantiene sincronizado tu POS en tienda y el inventario de Shopify al agregar pedidos, devoluciones, intercambios y cancelaciones de Shopify a tu POS según la configuración y el nivel de plan de Mortar.
Para todos los usuarios, Mortar también sincroniza tus ventas en POS a Shopify como pedidos, lo que te permite aprovechar otras aplicaciones en el ecosistema de Shopify.
Más información: En tienda - Explicación de pedidos
Los pedidos y devoluciones de Shopify se crean en POS
Los pedidos de Shopify se crean en tu POS como transacciones de pedidos o ventas. Las devoluciones, intercambios y cancelaciones aparecerán como transacciones de reembolso.
Mortar vincula los clientes de Shopify a los clientes existentes en POS utilizando ya sea la dirección de correo electrónico o el número de teléfono usado en el pedido de Shopify. Tu configuración de coincidencia de clientes determina qué campo se usa primero para la coincidencia de clientes.
Puedes ver el historial completo de pedidos en tu POS buscando el número de pedido de Shopify en las facturas de tu POS. Siéntete libre de acceder a la vista de la versión POS de cualquier pedido de Shopify directamente en tu POS utilizando la acción de ver en POS.
Más información: Ver pedidos de Shopify en tu POS
Los descuentos se aplican a los artículos de línea
Mortar aplica los descuentos de pedidos de Shopify a las transacciones creadas en POS. Los descuentos de Shopify por porcentaje, cantidad fija, BOGO, etc. - incluso los descuentos apilados son compatibles. En el POS, múltiples descuentos apilados siempre se agregan y aplican a nivel de artículo de línea para garantizar que tu informe de márgenes y beneficios sea preciso.
Si tu marca utiliza descuentos personalizados a través de aplicaciones como Klaviyo, asegúrate de que los grupos de códigos de descuento personalizados incluyan un prefijo común en su código de descuento.
Más información: Uso de Descuentos y Códigos de Descuento
Enrutamiento y asignaciones de ubicación
Por defecto, Mortar respeta las asignaciones de ubicación en el pedido y devolución de Shopify. Los artículos de línea que están asignados a ubicaciones que no están activas serán ignorados.
Los planes Mortar Scale tienen acceso a opciones de enrutamiento más complejas para manejar la división de artículos de línea y casos más específicos. Mortar actualizará la ubicación de cumplimiento en Shopify cada vez que se desvíe de la asignación original de Shopify.
Más información: Enrutamiento de pedidos complejo
Envío y cumplimiento
Mortar actualizará las notas de transacción vinculadas en POS con información de cumplimiento de Shopify siempre que sea posible, pero las asignaciones de ubicación no pueden ser cambiadas. También puedes agregar la información de envío y seguimiento a las notas de transacción en POS y Mortar actualizará los cumplimientos en Shopify.
Mortar ofrece una integración personalizada de Shipsation para mejorar el soporte de ubicación que actualiza el transportista, el número de seguimiento y el estado de cumplimiento en Shopify.
Más información: Envío y cumplimiento
Recogida en tienda y entrega local
Si bien puede no parecer un "Envío," la recogida en tienda y las entregas locales también requieren el cumplimiento del pedido. Sin embargo, esto debe completarse en Shopify ya que no hay un método para que Mortar automatice esto actualmente a través de Shopify.
Dependiendo de tu POS, el estado de recogida o entrega se actualizará en las notas de tu transacción de POS.
Ejemplo de notas de pedido de recogida
Ejemplo de una factura de Heartland Retail con notas para recogida en tienda
Riesgo de fraude
Los pedidos se sincronizan a tu POS en tiempo real. Sin embargo, calcular el riesgo de fraude de los pedidos de Shopify tarda uno o dos momentos. El plan Mortar Scale incluye soporte para usar Shopify Flow para aprobar pedidos que no son un riesgo de fraude. Los pedidos de alto riesgo pueden ser cancelados antes de ser procesados e impactar en el POS.
Más información: Uso de etiquetas de pedido para gestionar pedidos de alto riesgo
Devoluciones y cancelaciones
Tratar con devoluciones clasificadas en Shopify en dos tipos: Devoluciones de reabastecimiento y reembolsos no para reabastecimiento.
La mejor práctica es siempre completar cualquier devolución de reabastecimiento antes de iniciar un reembolso al cliente.
Tipos de devolución
Una devolución es creada en tu POS, retornando el producto al inventario en la ubicación de reabastecimiento especificada.
Un reembolso es creado en tu POS usando el producto de Reembolso de Shopify en la ubicación original.
Los reembolsos que no son para reabastecimiento (solo para dinero) incluirán el producto de Reembolso de Shopify para que el valor financiero del producto sea reconocido en tu POS, pero el inventario no se devuelve al stock.
Más información: Devoluciones, reabastecimiento y reembolsos explicados
Si un producto se reabastece en una ubicación específica en Shopify, como un almacén, Mortar respeta este enrutamiento y crea la devolución en la ubicación de POS asociada.
Ediciones y cambios de pedido
Se requiere el plan Mortar Grow o superior
Es imposible editar o actualizar las transacciones en POS después de haber sido completadas. Cada vez que se edita un pedido de Shopify, Mortar crea una o ambas de las siguientes:
Una nueva transacción de devolución para productos o inventario retirados de un pedido
Una nueva transacción de venta/pedido para productos o inventario agregados a un pedido
Las transacciones creadas en tu POS por Mortar incluyen el número de pedido de Shopify como un ID de referencia. Cuando se crea una transacción para una edición de pedido, Mortar agrega el número de referencia en tu POS con "-E00n" (es decir, #52548-E001).
Prácticas recomendadas de gestión de pedidos
Informes
Los impuestos y descuentos se calculan por separado en tu POS y Shopify. Debido a las diferencias en el redondeo, los montos pueden variar ligeramente. Es mejor usar los informes internos de Shopify para la presentación de impuestos de los pedidos de Shopify.
Cuando lo exige un POS, Mortar agregará un ajuste de pago llamado variación de migración para ajustar el total del pago y balancear estas variaciones en las transacciones.
¿Cómo solucionar problemas con los pedidos?
Los pedidos o detalles faltantes son las dos categorías comunes de problemas que podrías encontrar.
Un pedido o devolución está faltando
Mortar agrega pedidos a tu POS tan rápido como la API de POS puede aceptarlos. Sin embargo, cuando un gran número de actualizaciones de productos o clientes están en proceso, crear una transacción vinculada en POS se retrasará.
Confirma que falta el pedido utilizando la acción de ver en POS.
Verifica las etiquetas de pedido - si utilizas etiquetas de pedido para gestionar el riesgo de fraude o el enrutamiento de pedidos personalizados.
Los detalles del pedido son incorrectos
Productos incorrectos - Si ves un Producto no encontrado en una transacción de tu POS, asegúrate de que el producto en el pedido de Shopify relacionado esté vinculado a un producto de POS.
Diferencias de redondeo de unos pocos centavos pueden ocurrir entre cómo calcula tu POS y Shopify. El total de la transacción coincidirá, pero podrías notar lo siguiente:
Valor de impuesto o valor de descuento que es diferente al pedido en Shopify
Pago de variación de migración aplicado a la transacción de POS
Confirma que un compañero no creó manualmente el pedido. Verifica el origen del pedido utilizando la acción de ver en POS en Shopify
Más información: Resolución de problemas de productosMás información: Productos de POS requeridos
Ayuda con pedidos
Si has intentado solucionar problemas y necesitas más ayuda, por favor encuentra un ejemplo específico de pedido y contacta a nuestro equipo de soporte.
Más información: Contactando soporte
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