Vue d'ensemble
Les retours peuvent être traités dans le POS si le client est présent en magasin. Sinon, les retours Shopify doivent être traités via Shopify.
Retourner une commande Shopify en 3 étapes
Retournez les commandes exécutées en suivant ces étapes. Utilisez le bouton de retour de Shopify pour commencer.
Étape par étape
Créer un retour
IMPORTANT : Attendez de procéder jusqu'à ce que vous ayez reçu le(s) produit(s) du client
Une fois que vous avez inspecté le(s) produit(s) retourné(s), rouvrez la commande :
Commencez par appuyer sur le bouton de réapprovisionnement pour retourner l'inventaire. (Si vous ne réapprovisionnez pas l'inventaire, passez cette étape.)
Une fois le réapprovisionnement effectué, appuyez sur le bouton de remboursement pour retourner les fonds à votre client.
Si un réapprovisionnement a été effectué, vous le verrez dans les notes, et le bouton de réapprovisionnement ne sera plus visible.
Ne sautez utiliser le réapprovisionnement que lorsque vous ne souhaitez pas retourner l'inventaire à la disponibilité. Par exemple, si le produit était endommagé ou est invendable une fois retourné.
Meilleures pratiques
Définitions importantes
Mortar utilise la terminologie Shopify telle que retours, remboursements et réapprovisionnements. Étant donné que l'inventaire est notre principale préoccupation, généralement, le terme retour sera utilisé.
Retour | Initier un retour d'inventaire |
Réapprovisionnement | Retourner le(s) produit(s) à l'inventaire disponible |
Remboursement | Rembourser de l'argent au client |
Le processus de retour dépend du statut de traitement de la commande
Que ce soit pour un retour ou un remboursement dépend principalement du statut de traitement de la commande Shopify.
Commandes Shopify exécutées | Commandes Shopify non exécutées | |
Retour | Les retours offrent l'historique d'inventaire le plus complet une fois qu'un produit a été livré à votre client. De plus, les échanges de produits peuvent être gérés en même temps. Gardez l'inventaire précis en laissant le réapprovisionnement sélectionné | |
Remboursement | Les commandes non exécutées doivent être remboursées. Bien que l'inventaire n'ait pas été exécuté/envoyé à votre client, la commande Shopify a été envoyée à votre POS et a réduit votre inventaire disponible pour éviter les surventes. Gardez l'inventaire précis en laissant le réapprovisionnement sélectionné |
Pour les commandes exécutées, utiliser un retour est la meilleure pratique. Gardez toujours l'option de réapprovisionnement sélectionnée, sauf si l'inventaire pour le produit est non essentiel.
Quand utiliser un retour
Les retours sont le processus recommandé dans tous les cas où les clients changent d'avis concernant le(s) produit(s) sur une commande Shopify exécutée.
La commande a été exécutée sur Shopify
La commande concernait le(s) produit(s) revendable(s)
Quand réapprovisionner
Toutefois, lorsque l'inventaire vendable est impliqué. Lorsqu'une commande Shopify est créée, Mortar recrée la vente avec le(s) produit(s) dans votre POS pour garantir que votre inventaire en magasin est mis à jour. Pendant un retour sur Shopify, le réapprovisionnement du produit(s) créera un retour pour le produit(s) dans votre POS et garantira que votre inventaire en magasin reflète exactement l'inventaire vendable que vous avez en main.
Quand ne pas réapprovisionner ?
Presque jamais. Mais si l'inventaire est en rupture de stock, non revendable, vous vendez un service ou un produit numérique, vous devez alors éviter l'option de réapprovisionnement.
Quand utiliser un remboursement
Un remboursement implique de retourner de l'argent à votre client. Il existe deux cas où un remboursement est approprié.
La commande est non exécutée sur Shopify
La commande concernait le(s) produit(s) non inventoriés ou non revendable(s)