Aperçu
Mortar génère une commande de vente dans Heartland Retail chaque fois qu'une commande est passée sur Shopify. Par défaut, Mortar facture automatiquement les commandes de vente pour les transactions Shopify afin d'améliorer la précision de votre inventaire et l'efficacité de la préparation des commandes, vous faisant gagner 5 à 10 minutes par commande.
Le flux de travail des commandes de vente dans Heartland Retail comporte plusieurs étapes :
Créer la commande de vente
Répartir l'inventaire pour la commande
Préparer les articles
Facturer la commande
Lorsque la facturation automatique est activée, Mortar gère chaque étape de ce flux de travail, afin que votre équipe puisse se concentrer simplement sur l'expédition de la commande.
Si un article de ligne ne dispose d'aucun inventaire disponible dans Heartland Retail pour exécuter une commande de vente, la commande restera ouverte, et vous pourrez facturer et finaliser l'article de ligne manuellement.
Facturation automatique des commandes
Lorsque la facturation automatique est activée, Mortar crée, répartit et facture automatiquement les commandes de vente dans Heartland Retail. Mortar connaît parfaitement la disponibilité de votre inventaire ainsi que toutes les instructions de routage pour chaque article de ligne. La facturation automatique des commandes vous permet d'engager votre inventaire et de facturer la transaction sans aucune intervention de votre personnel.
Si vous utilisez l'intégration Accumula Shipstation, votre équipe peut accéder directement à Shipstation et commencer à emballer et à générer des étiquettes dès qu'une nouvelle commande est reçue.
Plus d'informations : Retrouver les commandes Shopify dans Heartland Retail
Facturation manuelle des commandes
Lorsque la facturation automatique est désactivée, Mortar répartit les articles de ligne en fonction de l'inventaire, mais ne facture pas. Votre équipe doit traiter manuellement chaque étape du flux de travail des commandes de vente dans Heartland Retail.
Pour désactiver la facturation automatique :
Dans le menu des applications Shopify, choisissez Mortar > Paramètres
Dans Commandes, basculez « Facturer automatiquement » sur la position désactivée.
Retours
Le statut de la commande détermine la façon dont Mortar traite un retour Shopify dans Heartland Retail.
Entièrement ouverte | Entièrement facturée | Ouverte - Partiellement facturée |
Mortar modifiera la commande ouverte en ajoutant ou en supprimant des articles de ligne et des paiements afin de correspondre aux modifications de la commande Shopify. | Il n'est pas possible de modifier une commande entièrement facturée dans Heartland. Mortar crée un ticket dans Heartland pour équilibrer les ajustements d'inventaire et de paiement. | Mortar modifiera les lignes non facturées d'une commande en ajoutant ou en supprimant des articles de ligne et des paiements afin de correspondre aux modifications de la commande Shopify. |
Plus d'informations : Retrouver les commandes et les remboursements Shopify dans Heartland Retail
Dépannage
Dans de rares cas, un retour peut faire passer le statut d'une commande à « en attente ». Les commandes en attente ne réservent pas l'inventaire et doivent être corrigées manuellement pour correspondre à la commande Shopify, puis facturées. Pour conserver un inventaire précis sur Shopify, les commandes en attente doivent être traitées immédiatement.
Les commandes au statut en attente nécessitent généralement une certaine investigation. L'un des problèmes suivants se sera produit avec la commande et nécessitera de la finaliser manuellement :
Le total de la commande ou le paiement ne correspond pas
Un champ personnalisé obligatoire
Un remboursement sur une commande ouverte
Adresses de livraison et de facturation manquantes
Plus d'informations : Corriger les commandes Heartland en attente