Vue d'ensemble
Mortar génère une commande de vente dans Heartland Retail chaque fois qu'une commande est passée sur Shopify. Par défaut, Mortar facture automatiquement les commandes de vente pour les transactions Shopify afin d'améliorer l'exactitude de votre inventaire et l'efficacité de l'exécution de 5 à 10 minutes pour chaque commande.
Le flux de travail des commandes de vente dans Heartland Retail passe par plusieurs étapes :
Créer la commande de vente
Distribuer l'inventaire pour la commande
Exécuter les articles
Facturer la commande
Avec la facturation automatique activée, Mortar gère chaque étape de ce flux de travail, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer simplement sur l'expédition de la commande.
Si un article n'a pas d'inventaire disponible dans Heartland Retail pour satisfaire une commande de vente, la commande restera ouverte, et vous pourrez facturer et terminer l'article manuellement.
Facturation automatique des commandes
Avec la facturation automatique activée, Mortar créera, distribuera et facturera automatiquement les commandes de vente dans Heartland Retail. Mortar est pleinement conscient de la disponibilité de votre inventaire et de toutes les instructions de routage pour chaque ligne. La facturation automatique des commandes vous permet de réserver votre inventaire et de facturer la transaction sans aucune interaction de votre personnel.
Si vous utilisez l'intégration Accumula Shipstation, votre équipe peut aller directement à Shipstation et commencer à emballer et générer des étiquettes dès qu'une nouvelle commande est reçue.
En savoir plus : Trouver les commandes Shopify dans Heartland Retail
Facturation manuelle des commandes
Avec la facturation automatique désactivée, Mortar distribuera les lignes en fonction de l'inventaire mais ne facturera pas. Votre équipe doit traiter manuellement chaque étape dans le flux de travail des commandes de vente de Heartland Retail.
Pour désactiver la facturation automatique :
Dans le menu des applications Shopify, choisissez Mortar > Paramètres
Dans Commandes, désactivez « Facturer automatiquement ».
Retours
Le statut de la commande détermine comment Mortar traite un retour Shopify dans Heartland Retail.
Totalement ouvert | Totalement facturé | Ouvert - Partiellement facturé |
Mortar modifiera la commande ouverte en ajoutant ou retirant des lignes d'articles et des paiements pour correspondre aux modifications de la commande Shopify. | Modifier une commande entièrement facturée n'est pas possible dans Heartland. Mortar crée un ticket dans Heartland pour équilibrer les ajustements d'inventaire et de paiement. | Mortar modifiera les lignes non facturées sur une commande en ajoutant ou retirant des lignes d'articles et des paiements pour correspondre aux modifications de la commande Shopify. |
Dépannage
Dans de rares cas, un retour peut amener le statut d'une commande à passer à « en attente ». Les commandes en attente ne réservent pas l'inventaire et doivent être corrigées manuellement pour correspondre à la commande Shopify, puis facturées. Pour garder l'inventaire précis sur Shopify, les commandes en attente doivent être traitées immédiatement.
Les commandes en statut en attente nécessitent généralement une enquête. Un des problèmes suivants s'est produit avec la commande et nécessitera que la commande soit complétée manuellement :
Total de la commande ou paiement non correspondant
Un champ personnalisé requis
Remboursement sur une commande ouverte
Adresse d'expédition et de facturation manquante
En savoir plus : Correction des commandes Heartland en attente