Aperçu
Les modifications effectuées dans votre PDV apparaissent généralement sur Shopify en moins d'une minute. Si le prix, la description, les images ou l'inventaire d'un produit ne se met pas à jour, l'une des quatre choses suivantes en est généralement la cause.
Exemple : j'ai mis à jour le prix d'un produit dans mon PDV, mais il n'est pas encore apparu sur Shopify.
Étapes de dépannage
Êtes-vous sur le forfait Connect ?
Le forfait Connect synchronise uniquement l'inventaire. Si vous êtes sur Connect et que vous attendez des mises à jour de prix ou de détails de produit, vous devrez mettre à niveau votre forfait Mortar.
En savoir plus : Comment vérifier ou mettre à jour mon forfait Mortar ?
Le paramètre est-il activé ?
Dans les Paramètres avancés de Mortar > Produits et variantes, vérifiez que les boutons de synchronisation correspondants sont activés pour le type de données qui ne se met pas à jour (produits, tarification, images).
En savoir plus : Paramètres avancés de Mortar > Paramètres Products and Variant
Le produit est-il lié ?
Dans Shopify, accédez au produit > Plus d'actions > Afficher dans le PDV.
• Non lié — Enregistrez l'article dans votre PDV pour déclencher une resynchronisation
• Lien incorrect — Dissociez du PDV, puis enregistrez le bon article pour le relier
• Lien correct — Il ne s'agit pas d'un problème de liaison, passez à l'étape 4
En savoir plus : La page du produit
Une synchronisation importante est-elle en cours ?
Consultez votre page de statut Mortar. Si une mise à jour groupée de produits ou de clients est en cours, vos modifications sont mises en file d'attente. Le traitement de milliers de mises à jour peut prendre du temps — patientez et vérifiez à nouveau.
En savoir plus : Page de statut
Notes spécifiques au PDV
Lightspeed Retail (R-Series)
Les produits ajoutés via l'outil d'importation de Lightspeed peuvent ne pas déclencher de synchronisation. Utilisez l'extension Shopify de Mortar pour resynchroniser manuellement ces produits.
En savoir plus : Resynchroniser les détails des produits et variantes à la demande
Heartland Retail
Les dimensions de grille personnalisées (saveur, parfum, etc.) doivent être mappées à un champ Accumula (size, color ou third) dans vos paramètres Heartland Products.
En savoir plus : Heartland Retail - Dimensions de grille
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