Resumen
Las devoluciones se pueden procesar en el PDV si el cliente está presente en la tienda. De lo contrario, las devoluciones de Shopify deben procesarse a través de Shopify.
Devolviendo un pedido de Shopify en 3 pasos
Devuelve los pedidos cumplidos usando estos pasos. Usa el botón de devolución de Shopify para comenzar.
Paso a paso
Crear una devolución
IMPORTANTE: Espera a proceder hasta que recibas el(los) producto(s) del cliente
Una vez que hayas inspeccionado el(los) producto(s) devueltos, vuelve a abrir el pedido:
Comienza presionando el botón de reabastecimiento para devolver el inventario. (Si no vas a reabastecer el inventario, omite este paso.)
Una vez que el reabastecimiento esté completo, presiona el botón de reembolso para devolver fondos a tu cliente.
Si se completó un reabastecimiento verás notas, y el botón de reabastecimiento ya no será visible.
Solo omite el uso del reabastecimiento cuando no desees devolver el inventario a disponibilidad. Por ejemplo, si el producto estaba dañado o es invendible una vez devuelto.
Mejores prácticas
Definiciones importantes
Mortar usa la terminología de Shopify como devoluciones, reembolsos y reabastecimientos. Debido a que el inventario es nuestro enfoque principal, generalmente se usará el término devoluciones.
Devolución | Iniciar una devolución de inventario |
Reabastecer | Devolver el(los) producto(s) a inventario disponible en mano |
Reembolso | Reembolsar dinero al cliente |
El proceso de devolución depende del estado de cumplimiento del pedido
Si una devolución o un reembolso se pueden realizar depende principalmente del estado de cumplimiento del pedido de Shopify.
Pedidos de Shopify cumplidos | Pedidos de Shopify no cumplidos | |
Devolución | Las devoluciones proporcionan el historial de inventario más completo una vez que un producto ha sido entregado a tu cliente. Además, los cambios de producto se pueden manejar al mismo tiempo. Mantén el inventario preciso dejando seleccionado el reabastecimiento | |
Reembolso | Los pedidos no cumplidos deben ser reembolsados. Mientras el inventario no ha sido cumplido/enviado a tu cliente, el pedido de Shopify se envió a tu PDV y redujo tu inventario disponible para evitar sobreventas. Mantén el inventario preciso dejando seleccionado el reabastecimiento |
Para pedidos cumplidos, usar una devolución es la mejor práctica. Siempre mantén la opción de reabastecimiento seleccionada a menos que el inventario del producto sea no esencial.
Cuándo usar una devolución
Las devoluciones son el proceso recomendado para todos los casos en que los clientes cambian de opinión sobre el(los) producto(s) en un pedido cumplido de Shopify.
El pedido fue cumplido en Shopify
El pedido fue por producto(s) revendible(s)
Cuándo reabastecer
Cualquiera vez que esté involucrado inventario vendible. Cuando se crea un pedido de Shopify, Mortar recrea la venta con el(los) producto(s) en tu PDV para asegurar que tu inventario en la tienda esté actualizado. Durante una devolución en Shopify, reabastecer el(los) producto(s) creará una devolución para el(los) producto(s) en tu PDV y asegurará que tu inventario en la tienda refleje con precisión el inventario vendible que tienes disponible.
¿Cuándo NO debería reabastecer?
Casi nunca. Pero si el inventario está agotado, no es revendible, vendes un servicio o producto digital, entonces deberías omitir la opción de reabastecimiento.
Cuándo usar un reembolso
Un reembolso implica devolver dinero a tu cliente. Hay dos ocasiones en las que un reembolso es apropiado.
El pedido está no cumplido en Shopify
El pedido fue por producto(s) no inventariados o no revendibles