Descripción general
Mortar genera una orden de venta en Heartland Retail cada vez que se realiza un pedido en Shopify. De forma predeterminada, Mortar factura automáticamente las órdenes de venta de las transacciones de Shopify para mejorar la precisión de su inventario y la eficiencia de la preparación de pedidos, ahorrándole de 5 a 10 minutos por cada pedido.
El flujo de trabajo de las órdenes de venta en Heartland Retail consta de varios pasos:
Crear la orden de venta
Distribuir el inventario para la orden
Preparar los artículos
Facturar la orden
Con la facturación automática activada, Mortar se encarga de cada paso de este flujo de trabajo, para que su equipo pueda centrarse simplemente en enviar el pedido.
Si un artículo de línea no tiene inventario disponible en Heartland Retail para cumplir con una orden de venta, la orden permanecerá abierta y podrá facturar y completar el artículo de línea manualmente.
Facturación automática de las órdenes
Con la facturación automática activada, Mortar creará, distribuirá y facturará automáticamente las órdenes de venta en Heartland Retail. Mortar conoce plenamente la disponibilidad de su inventario y cualquier instrucción de enrutamiento para cada artículo de línea. La facturación automática de las órdenes le permite comprometer su inventario y facturar la transacción sin ninguna intervención de su personal.
Si utiliza la integración de Accumula Shipstation, su equipo puede ir directamente a Shipstation y comenzar a empacar y generar etiquetas tan pronto como se reciba un nuevo pedido.
Más información: Encontrar órdenes de Shopify en Heartland Retail
Facturación manual de las órdenes
Con la facturación automática desactivada, Mortar distribuirá los artículos de línea según el inventario, pero no facturará. Su equipo debe procesar manualmente cada paso del flujo de trabajo de las órdenes de venta en Heartland Retail.
Para desactivar la facturación automática:
En el menú de aplicaciones de Shopify, elija Mortar > Configuración
En Órdenes, cambie «Facturar automáticamente» a la posición desactivada.
Devoluciones
El estado de la orden determina cómo Mortar procesa una devolución de Shopify en Heartland Retail.
Totalmente abierta | Totalmente facturada | Abierta - Parcialmente facturada |
Mortar modificará la orden abierta agregando o eliminando artículos de línea y pagos para que coincidan con las ediciones de la orden de Shopify. | No es posible editar una orden totalmente facturada en Heartland. Mortar crea un ticket en Heartland para equilibrar los ajustes de inventario y de pago. | Mortar modificará las líneas no facturadas de una orden agregando o eliminando artículos de línea y pagos para que coincidan con las ediciones de la orden de Shopify. |
Más información: Encontrar órdenes y reembolsos de Shopify en Heartland Retail
Solución de problemas
En casos poco frecuentes, una devolución puede provocar que el estado de una orden cambie a «pendiente». Las órdenes pendientes no reservan el inventario y deben corregirse manualmente para que coincidan con la orden de Shopify y, a continuación, facturarse. Para mantener el inventario preciso en Shopify, las órdenes pendientes deben atenderse de inmediato.
Las órdenes en estado pendiente normalmente requieren cierta investigación. Se habrá producido uno de los siguientes problemas con la orden, lo que requerirá completarla manualmente:
El total de la orden o el pago no coinciden
Un campo personalizado obligatorio
Un reembolso en una orden abierta
Faltan las direcciones de envío y de facturación
Más información: Corregir órdenes pendientes de Heartland