De l'aide en autonomie aux questions par e-mail en passant par le support par chat urgent, l'équipe de support de Mortar est là pour vous aider !

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Veillez à consulter notre centre d'aide, car les réponses à de nombreuses questions courantes y sont facilement accessibles. Des articles sont disponibles pour vous aider à comprendre les attentes, les paramètres et le dépannage de base.

Si vous avez des questions qui ne sont pas urgentes, ou si vous souhaitez en savoir plus sur une fonctionnalité avant de l'activer, vous pouvez nous joindre par e-mail : [email protected]. Utiliser l'e-mail pour les questions de support moins urgentes garantira que vos questions urgentes posées par chat pourront recevoir une réponse rapidement.

Bien que nous espérions que nos options en libre-service et par e-mail répondent à la plupart de vos questions, nous comprenons que vous avez parfois simplement besoin de joindre une personne pour résoudre un problème difficile. Notre équipe de support s'efforce de vous répondre en quelques minutes.

Lorsque vous nous contactez, nous aurons besoin de connaître des exemples précis de ce que vous rencontrez. Les captures d'écran de produits ou les noms de clients ne sont généralement pas assez uniques pour permettre de trouver et de résoudre rapidement vos questions. Voici des exemples d'informations utiles :

Votre agent de support peut vous demander des détails ou des exemples supplémentaires.
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