Vue d'ensemble :
De l'aide autogérée, des questions par e-mail au support par chat urgent, l'équipe de support de Mortar est là pour vous aider !
Aide autonome
Veuillez vous assurer de consulter notre centre d'aide, car des réponses à de nombreuses questions courantes sont facilement disponibles. Des articles sont disponibles pour vous aider à comprendre les attentes, les paramètres et le dépannage de base.
Support par e-mail
Si vous avez des questions qui ne sont pas urgentes, ou si vous souhaitez en savoir plus sur une fonctionnalité avant de l'activer, vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected]. Utiliser l'e-mail pour des questions de support moins urgentes garantira que vos questions urgentes par chat peuvent être traitées rapidement.
Support par chat
Bien que nous espérons que nos options d'auto-service et d'e-mail répondent à la plupart de vos questions, nous comprenons que parfois vous devez juste atteindre un humain pour surmonter un problème difficile. Notre équipe de support vise à vous répondre dans quelques minutes.
Contacter le support
Disponibilité :
8h-17h PST du lundi au vendredi.
Support le week-end pour les urgences.
Lorsque vous nous contactez, nous devrons connaître des exemples précis de ce que vous rencontrez. Des captures d'écran de produits ou des noms de clients ne sont généralement pas assez uniques pour permettre de trouver et de résoudre rapidement vos questions. Voici des exemples d'informations utiles :
Si vous ne pouvez pas dire si une commande a été téléchargée dans votre point de vente, quel est le numéro de commande.
Si vous pensez que l'inventaire ne se met pas à jour, quel est le SKU unique, ou l'ID Système/Article fourni par votre point de vente.
Votre agent de support peut demander des détails ou des exemples supplémentaires.
Liens supplémentaires :
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