Vue d'ensemble
Si une commande en ligne récente ne se télécharge pas sur votre POS, cela est généralement causé par un paramètre qui doit être mis à jour ou des informations sur le produit manquantes. Utilisez la liste de contrôle ci-dessous pour passer en revue et corriger les causes les plus courantes.
Vérifiez l'employé assigné à Mortar
Remarque : Ne s'applique pas aux utilisateurs de Heartland Retail
Problème : Si vous avez récemment archivé l'employé qui a installé Mortar, Mortar n'aura plus accès nécessaire à votre POS pour créer des commandes via l'API.
Solution : Vérifiez l'employé assigné. Nous recommandons de créer un employé unique dans votre POS pour les commandes synchronisées depuis Shopify. Vous pouvez nommer l'employé comme bon vous semble, quelques exemples sont : "Commandes eCom", "Commandes en ligne", ou "Ventes Shopify".
Dans Shopify, ouvrez l'application Mortar > Paramètres
Sous le panneau des commandes, vérifiez "Employé assigné aux transactions POS"
Confirmez que l'employé à l'étape 2 est un employé actif dans votre POS.
Vérifiez les paramètres de téléchargement des commandes
Problème : Certaines commandes dans Shopify sont instantanément archivées lorsqu'elles sont passées.
Solution : Pour permettre à ces commandes de se télécharger depuis Shopify, confirmez que le paramètre Télécharger les commandes archivées est ACTIVÉ.
Dans Shopify, ouvrez l'application Mortar > Paramètres
Sélectionnez Paramètres avancés, coin supérieur droit
Dans le menu, choisissez Commandes
Vérifiez que les paramètres suivants sont Activés
Télécharger les commandes
Télécharger les commandes traitées
Télécharger les commandes non traitées
Télécharger les commandes archivées
En savoir plus : Paramètres - Commandes
Utilisateurs de Heartland
Vérifiez les champs personnalisés requis
Problème : Des champs requis définis pour les transactions en magasin peuvent ne pas être disponibles pour les commandes en ligne. Selon le champ, cela peut soit bloquer complètement les commandes du téléchargement vers Heartland, soit elles peuvent se télécharger en statut en attente. Les commandes en attente n'ajustent pas l'inventaire tant qu'elles ne sont pas facturées. Cela peut affecter la précision de votre inventaire disponible.
Solution : Nous recommandons fortement de désactiver tous les champs personnalisés requis.
Connectez-vous à votre compte Heartland et accédez à Paramètres > Champs personnalisés.
Sélectionnez chaque champ personnalisé et confirmez que le commutateur requis est NON
Exemple de paramètres de Heartland
Vérifiez les produits requis manquants
Problème : Accumula utilise les produits requis suivants pour compléter les transactions téléchargées sur votre POS :
Expédition Shopify
Remise Shopify
Remboursement Shopify
Solution : Autorisez temporairement toutes les valeurs sur les champs personnalisés afin qu'Accumula puisse créer les produits requis manquants. Nous recommandons de laisser tous les commutateurs des paramètres sur NON.
Exemple de paramètres de Heartland
Contactez le support
Si les étapes ci-dessus n'ont pas complètement résolu le problème de téléchargement des commandes vers votre boutique en ligne, connectons-nous par chat pour examiner une commande spécifique et comprendre ce qui se passe.