Aperçu
Si une commande en ligne récente ne se charge pas dans votre PDV, cela est généralement dû à un paramètre qui doit être mis à jour ou à des informations produit manquantes. Utilisez la liste de vérification ci-dessous pour examiner et corriger les causes les plus courantes.
Vérifiez l'employé attribué à Mortar
Remarque : Ne s'applique pas aux utilisateurs de Heartland Retail
Problème : Si vous avez récemment archivé l'employé qui a installé Mortar, Mortar n'aura plus l'accès nécessaire à votre PDV pour créer des commandes via l'API.
Solution : Vérifiez l'employé attribué. Nous recommandons de créer un employé unique dans votre PDV pour les commandes synchronisées depuis Shopify. Vous pouvez nommer l'employé comme vous le souhaitez, voici quelques exemples : « eCom Orders », « Online Orders » ou « Shopify Sales ».
Dans Shopify, ouvrez l'application Mortar > Paramètres
Dans le volet des commandes, vérifiez « Employé attribué aux transactions PDV »
Confirmez que l'employé de l'étape 2 est un employé actif dans votre PDV.
Vérifiez les paramètres de téléchargement des commandes
Problème : Certaines commandes dans Shopify sont instantanément archivées lorsqu'elles sont passées.
Solution : Pour permettre le téléchargement de ces commandes depuis Shopify, confirmez que le paramètre Télécharger les commandes archivées est activé.
Dans Shopify, ouvrez l'application Mortar > Paramètres
Sélectionnez Paramètres avancés, dans le coin supérieur droit
Dans le menu, choisissez Commandes
Vérifiez que les paramètres suivants sont Activés
Télécharger les commandes
Télécharger les commandes exécutées
Télécharger les commandes non exécutées
Télécharger les commandes archivées
En savoir plus : Paramètre - Commandes
Utilisateurs de Heartland
Vérifiez les champs personnalisés requis
Problème : Les champs requis définis pour les transactions en magasin peuvent ne pas être disponibles avec les commandes en ligne. Selon le champ, cela peut soit empêcher complètement le chargement des commandes vers Heartland, soit les charger avec un statut en attente. Les commandes en attente n'ajustent pas l'inventaire tant qu'elles ne sont pas facturées. Cela peut affecter l'exactitude de votre inventaire disponible.
Solution : Nous recommandons fortement de désactiver toutes les exigences pour les champs personnalisés.
Connectez-vous à votre compte Heartland et accédez à Settings > Custom Fields.
Sélectionnez chaque champ personnalisé et confirmez que l'interrupteur requis est sur NO
Exemple de paramètres Heartland
Vérifiez les produits requis manquants
Problème : Accumula utilise les produits requis suivants pour compléter les transactions chargées vers votre PDV :
Shopify Shipping
Shopify Discount
Shopify Refund
Solution : Autorisez temporairement toutes les valeurs sur les champs personnalisés afin qu'Accumula puisse créer les produits requis manquants. Nous recommandons de laisser tous les interrupteurs de paramètres sur NO.
Exemple de paramètres Heartland
Contacter le support
Si les étapes ci-dessus n'ont pas entièrement résolu le chargement des commandes vers votre boutique en ligne, discutons par chat pour examiner un exemple de commande spécifique afin de comprendre ce qui se passe.