¿Qué hace Mortar?
Cada producto del POS en la tienda está vinculado a un producto de Shopify que tiene el mismo SKU
Mortar vincula los productos y variantes de Shopify a tu POS, haciendo de tu POS la fuente de referencia para los productos y el inventario.
Puedes agregar nuevos productos a Shopify desde tu POS o vincularlos a productos existentes en Shopify. Una vez que los productos se agregan o se vinculan, los detalles del producto y el inventario se sincronizan desde tu POS a Shopify según tu configuración de Mortar.
Más información: ¿Por qué el punto de venta es la fuente principal de los productos?
Los productos se vinculan a tu POS
Mortar busca los SKU y códigos de barras existentes de Shopify y los hace coincidir con los productos de tu POS para crear un vínculo único entre las plataformas. Cuando se encuentra una coincidencia única, Mortar vincula la variante de Shopify a tu POS. Los productos, las grillas y las matrices asociados se vinculan luego a los productos de Shopify. Un producto NO se vinculará si se encuentran varias coincidencias, o si no se encuentra ninguna coincidencia en tu POS.
Más información: Cómo Mortar vincula los productos
Los productos se gestionan mediante etiquetas
Mortar utiliza etiquetas de acción para gestionar los productos de Shopify directamente en tu POS. No necesitas iniciar sesión en Mortar para gestionar los productos; simplemente aplica una etiqueta al producto en el POS.
Las etiquetas de acción controlan la creación, la eliminación y el estado de los productos en Shopify. Las etiquetas deben aplicarse tanto a la matriz/grilla como a los artículos de la matriz/grilla. Estas etiquetas no tienen ningún impacto cuando se quitan de un producto, solo cuando se agregan.
Etiqueta | Acción |
add | Crea el producto o la variante en Shopify |
delete | Elimina el producto vinculado o variantes individuales en Shopify |
archive | Archiva el producto vinculado y las variantes en Shopify y detiene las actualizaciones |
active | Actualiza el estado del producto a «activo» en Shopify |
Más información: Usar etiquetas para gestionar los productos de Shopify
Cómo funciona la sincronización
Cuando los productos están vinculados, Mortar detecta los cambios en tu POS y envía automáticamente las actualizaciones a Shopify. Esto incluye tanto los detalles del producto (como el precio o la descripción) como las cantidades de inventario. Qué detalles se sincronizan depende de tu configuración de Mortar.
Más información: Configuración - Productos y variantes
¿Qué desencadena una sincronización con Shopify?
Mortar sincroniza las actualizaciones con Shopify cada vez que cambian los datos de tu POS. Esto ocurre automáticamente cuando:
Evento del POS | Ejemplo |
Venta completada | Un cliente compra un artículo en la caja |
Devolución procesada | Un cliente devuelve un artículo a la tienda |
Inventario recibido | Orden de compra recibida en stock |
Conteo/ajuste de inventario | Conteo de stock completado, ajuste manual realizado |
Producto guardado | Cualquier cambio guardado en el registro del producto |
Pedido de Shopify realizado | Un pedido en línea reduce el inventario |
Nota: Las actualizaciones de inventario producto por producto se producen en aproximadamente 1 minuto. Los eventos masivos, por ejemplo, un conteo de inventario, tardarán más en procesarse debido al gran número de actualizaciones.
Los cambios se sincronizan automáticamente según tu configuración de Mortar. Por ejemplo, después de completar un conteo de inventario en tu POS, Mortar sincroniza automáticamente las cantidades actualizadas con Shopify. En cualquier momento también puedes enviar manualmente las actualizaciones a los productos vinculados usando las acciones de productos de Mortar en Shopify.
Más información: Resincronizar el inventario con Shopify bajo demanda | Resincronizar los detalles de productos y variantes bajo demanda
La página Productos
Puedes revisar los vínculos de productos en la página Productos de Mortar. Los productos tienen un estado de Vinculado, Desvinculado o Prioridad. Puedes descargar una exportación de los productos que necesitan corrección desde la página Productos.
Durante la incorporación, los vínculos de productos pueden actualizarse pulsando el botón «Reimportar». Una vez que tu cuenta esté activa, el botón aparecerá como «Actualizar».
Actualizar pone al día los datos almacenados por Mortar para que coincidan con lo que hay actualmente en Shopify. Usa esta opción si los cambios no aparecen, como las eliminaciones de productos.
Una vez que Mortar está activado, Mortar vincula de forma continua y actualiza la página Productos cada 30 segundos para que puedas identificar cualquier producto Prioridad en tiempo real.
Página Productos de Mortar
Consejo: También puedes verificar los vínculos de productos seleccionando la acción «Show in POS» en el menú Más acciones de cualquier producto o variante de Shopify.
Productos Prioridad
En Mortar, las variantes de Shopify desvinculadas que tienen inventario en Shopify se denominan «productos Prioridad». Estos productos son los más propensos a causar sobreventas, porque su inventario será inexacto y estará disponible para la venta.
Corregir los productos Prioridad garantiza un inventario exacto. Normalmente, puedes corregirlos asegurándote de que su SKU, UPC, etc. coincidan en cada plataforma. Puedes descargar una exportación de los productos Prioridad que necesitan corrección desde la página Producto.
Advertencia: Los productos Prioridad no se sincronizarán. El producto «No Product Found» se sustituirá por cualquier producto desvinculado o Prioridad incluido en un pedido de Shopify.
Más información: Cómo corregir los productos Prioridad
Comercialización de los productos
Mortar te permite controlar qué detalles del producto se actualizan en Shopify, lo que te permite comercializar los productos en Shopify de forma diferente que en la tienda. Puedes habilitar la actualización para cada detalle de producto y variante, desde el precio hasta la descripción del producto y las etiquetas. Al sincronizar las etiquetas de tu sistema POS con Shopify, asegúrate de que las etiquetas se agreguen a nivel de la matriz (producto), ya que Shopify no admite etiquetas específicas de variantes.
Más información: Cambiar la configuración de productos y variantes
Además, las etiquetas de función permiten más comercialización y control:
groupbycolor - crea automáticamente un producto de Shopify separado para cada opción de color de tu matriz/grilla. Más información
noinventory - desactiva las actualizaciones de inventario para una variante de Shopify específica. Más información
instock - permite que los productos «continúen vendiéndose incluso cuando están agotados» en Shopify.
Más información: Usar las etiquetas de función
No se encontró ningún producto
El producto «No Product Found» se incluye como un artículo cuando un producto desvinculado se vende o se devuelve en un pedido de Shopify. Usar el producto «No Product Found» permite que la transacción agregada a tu POS sea completa y esté equilibrada financieramente.
SKU faltante en tu POS
Si no se encuentra un SKU coincidente en tu POS, se utiliza el producto «No Product Found».
Vincular productos a más de un sitio de Shopify
Puedes instalar Mortar en varios sitios de Shopify y vincularlos a una sola cuenta de POS. Los productos existentes se vincularán automáticamente. Puedes usar etiquetas para controlar a qué sitios se integran los nuevos productos mediante la configuración de etiqueta Multisitio.
Para vincular a varios sitios de Shopify:
Define una etiqueta que quieras usar para el sitio de Shopify actual en la configuración de etiqueta Multisitio. Haz esto para cada sitio de Shopify en su respectiva cuenta de Mortar.
Aplica las etiquetas Multisitio deseadas en cualquier producto/grilla/matriz junto con otra etiqueta de acción como «add», «delete», etc.
Más información: Sincronizar con varios sitios de Shopify
Prácticas recomendadas para la gestión de productos
Para ayudarte a gestionar tus productos de manera eficiente y garantizar que funcionen sin problemas tanto con tu sistema POS como con Shopify, recomendamos las siguientes prácticas recomendadas.
Crea los productos primero en tu POS.
Completa todos los detalles de tu producto, como descripciones, imágenes y pesos, antes de aplicar la etiqueta «add» para crear un producto en Shopify.
Habilita las actualizaciones solo para los detalles del producto que requieren actualizaciones frecuentes. Un buen ejemplo serían los precios. Las actualizaciones sobrescribirán los detalles del producto en Shopify.
De manera similar, si necesitas actualizar ciertos detalles de forma masiva, activa la actualización para esos detalles específicos antes de importar los cambios de producto al POS, y luego desactiva la actualización para esos detalles después de que los cambios hayan terminado de actualizarse en Shopify.
Cómo solucionar problemas de productos
Si un producto de Shopify no se actualizó:
¿Qué detalle esperabas que se actualizara?
Busca en la página Productos o «Show in POS» para confirmar que la variante está vinculada al POS
Revisa la configuración, actualiza la configuración si es necesario
Vuelve a guardar en el POS o resincroniza usando Resincronizar el inventario o Resincronizar los detalles del producto la acción
Más información: Las actualizaciones de los productos no aparecen
Si un producto del POS no se agregó a Shopify:
Confirma que el producto está etiquetado con la etiqueta «add»
Revisa los productos en la página Productos de Mortar en la pestaña «From POS»
Verifica si hay algún problema con las opciones de variante.
Más información: Problema al agregar un producto a Shopify
Herramientas adicionales de solución de problemas
Cuando instalas Mortar, se agregan herramientas adicionales al botón «Más acciones» de Shopify.
Acciones de productos de Mortar
Seleccionar el botón Más acciones en Shopify revela las acciones de productos de Mortar
«View in POS»
Cuando Mortar vincula los productos de Shopify a tu POS, crea un acceso directo para ver tu producto en tu POS. Usa el botón «Ver en POS» para ver el producto en una nueva ventana del navegador en tu POS.
Más información: Ver los productos de Shopify en tu POS
Acción «Resync inventory to Shopify»
Para forzar una actualización de inventario para variantes de producto seleccionadas, usa la acción masiva «Resincronizar el inventario» para actualizar el inventario disponible en Shopify.
Más información: Resincronizar el inventario con Shopify bajo demanda
Acción «Resync product and variant details»
Para forzar una actualización de los detalles para productos y variantes seleccionados, usa la acción masiva «Resincronizar productos y variantes» para resincronizar información como el precio, el costo, las descripciones y más.
Más información: Resincronizar los detalles de productos y variantes bajo demanda
Acción «Unlink from Inventory Source»
Puedes desvincular un producto de Shopify del producto del POS al que está vinculado si el SKU/código de barras original era incorrecto. La desvinculación conserva los detalles, las imágenes y el historial SEO del producto de Shopify, a la vez que permite que se vuelva a vincular a un producto de otra fuente de inventario.
Volver a vincular un producto
Una vez que un producto se desvincula, queda inmediatamente listo para volver a vincularse. Pulsar guardar en un producto del POS desvinculado volverá a activar la vinculación de Mortar.
Más información: Acción «Unlink from POS»
Solicitar ayuda
Si has intentado solucionar el problema y necesitas más ayuda, busca un ejemplo de pedido específico y ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Más información: Contactar con el soporte