Desde la ayuda autogestionada y las preguntas por correo electrónico hasta el soporte urgente por chat, ¡el equipo de soporte de Mortar está aquí para ayudarte!

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Asegúrate de consultar nuestro centro de ayuda, ya que las respuestas a muchas de las preguntas comunes están fácilmente disponibles. Hay artículos disponibles para ayudarte a entender las expectativas, la configuración y la resolución de problemas básicos.

Si tienes preguntas que no son urgentes, o si quieres saber más sobre una función antes de activarla, puedes contactarnos por correo electrónico: [email protected]. Usar el correo electrónico para las preguntas de soporte menos urgentes garantizará que tus preguntas urgentes por chat puedan responderse de manera oportuna.

Aunque esperamos que nuestras opciones de autoservicio y de correo electrónico respondan la mayoría de tus preguntas, entendemos que a veces simplemente necesitas hablar con una persona para resolver un problema difícil. Nuestro equipo de soporte procura responderte en pocos minutos.

Cuando nos contactes, necesitaremos conocer ejemplos específicos de lo que estás experimentando. Las capturas de pantalla de productos o los nombres de clientes generalmente no son lo suficientemente únicos como para poder encontrar y resolver tus preguntas rápidamente. Los siguientes son ejemplos de información útil:

Tu agente de soporte puede pedirte detalles o ejemplos adicionales.
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