Resumen
Mortar integra los saldos y estados de las tarjetas de regalo entre Shopify y tu POS. Ya sea que vendas tarjetas de regalo en Shopify o en la tienda, Mortar asegura que los saldos de las tarjetas de regalo estén sincronizados entre plataformas para mejorar la experiencia de compra de tus clientes al permitir el canje de tarjetas de regalo en cualquier lugar.
Los tres tipos de tarjetas de regalo
Normalmente, hay tarjetas de regalo en tienda y tarjetas de regalo de Shopify; cada una solo se puede canjear en el mismo canal donde se compraron.
Tarjeta de regalo
Uso del cliente
Tarjetas de regalo en tienda
Canje en tienda solamente
Tarjetas de regalo de Shopify
Canje en Shopify solamente
Tarjetas de regalo unificadas
Canje tanto en Shopify como en tienda
Las tarjetas de regalo unificadas son el sueño. Brindar a los clientes la posibilidad de canjear una tarjeta de regalo donde sea que el minorista venda.
Las tarjetas de regalo unificadas no son compatibles actualmente con Lightspeed (X-Series)
Lightspeed (X-Series) actualmente no soporta tarjetas de regalo como pago al crear ventas. El soporte de tarjetas de regalo unificadas está disponible para comerciantes que usan Lightspeed (R-Series) y Heartland Retail.
Configuración de la tarjeta de regalo
Unificando tarjetas de regalo existentes con Shopify
Cuando se activa por primera vez el soporte de tarjetas de regalo unificadas, el soporte de Mortar ayudará a sincronizar las tarjetas de regalo existentes. Las tarjetas de regalo históricas se descargarán primero de Shopify a tu POS. Una vez finalizado, las tarjetas de regalo físicas existentes se cargarán desde tu POS a Shopify.
Nota: Shopify requiere que los números de serie de las tarjetas de regalo tengan 8 o más dígitos. Comunícate con el soporte de Mortar si tus tarjetas de regalo anteriores del POS contienen menos de 8 dígitos.
Vendiendo nuevas tarjetas de regalo
Shopify oculta todos los números de serie de las tarjetas de regalo en Shopify, incluso de las integraciones. Por lo tanto, cuando un cliente compra una tarjeta de regalo de Shopify, solo el cliente puede conocer el número de serie de la tarjeta de regalo.
Hay dos flujos de trabajo para vender nuevas tarjetas de regalo. En ambos casos, Mortar funciona de la misma manera, y los saldos de la tarjeta de regalo se sincronizan entre los sistemas siempre que las tarjetas sean canjeadas. Puedes utilizar uno o ambos de los siguientes flujos de trabajo para satisfacer las necesidades de tus clientes.
1. Tarjeta de regalo en tienda - RECOMENDADA
El flujo de trabajo recomendado es configurar un producto en Shopify para tarjetas de regalo que sea un producto regular, no una tarjeta de regalo real. Esto permite que el número de la tarjeta de regalo sea el mismo entre plataformas. El producto debe tener múltiples variantes en denominaciones de precio ($25, $50, $100, $250, etc.).
Paso a paso
Cuando se compra este producto de tarjeta de regalo en Shopify:
El personal reembolsa el artículo de la tarjeta de regalo en el POS a un pago de tarjeta de regalo en tienda utilizando un número de tarjeta de regalo físico válido.
El personal asigna el reembolso al destinatario de la tarjeta de regalo si se conoce.
La tarjeta de regalo se crea automáticamente en Shopify, y el número se envía por correo electrónico al destinatario. También puedes enviar la tarjeta de regalo física si lo deseas.
El número de la tarjeta de regalo funcionará en tienda Y en Shopify, no se requiere búsqueda en la tienda.
2. Tarjeta de regalo de Shopify - búsqueda requerida
Un cliente compra una tarjeta de regalo en Shopify y recibe una tarjeta de regalo de Shopify inmediatamente por correo electrónico para su uso en Shopify.
Debido a que Shopify oculta todos los números de serie de las tarjetas de regalo en Shopify, incluso de las integraciones, este flujo de trabajo requiere que el personal busque manualmente el número de la tarjeta de regalo en el POS para canjear la tarjeta de regalo en la tienda.
Todas las tarjetas de regalo están asociadas a Clientes en el POS. Para canjear tarjetas de regalo en este flujo de trabajo, el personal debe buscar el nombre del cliente en el POS para identificar el número de tarjeta de regalo a canjear.
Vender tarjetas de regalo en tienda es sencillo
Independientemente de qué flujo de trabajo elijas, cuando se vende una tarjeta de regalo en tienda, se crea automáticamente una tarjeta de regalo correspondiente en Shopify con un número de serie coincidente y se envía un correo electrónico al cliente con el número de la tarjeta de regalo.
Canje de tarjetas de regalo unificadas
Para los clientes, el proceso de uso de las tarjetas de regalo es simple.
Canje de tarjetas de regalo en Shopify
Si diste a un cliente un número de tarjeta de regalo física en tienda, el cliente ingresa el número de la tarjeta de regalo de la tarjeta o el correo electrónico que les enviaste con su número de tarjeta de regalo.
Si tuviste a Shopify que proporcionó una tarjeta de regalo de Shopify instantánea, el cliente utilizará el número de la tarjeta de regalo que le proporcionaron a través de Shopify.
Canje de tarjetas de regalo en tienda
Si emites una tarjeta de regalo física por una compra de tarjeta de regalo de Shopify (Flujo de trabajo #1), no hay nada que buscar. Usa la tarjeta física tal como lo harías con cualquier otra tarjeta de regalo en tienda.
Si utilizas Shopify para crear una tarjeta de regalo digital instantánea, cuando un cliente usa su tarjeta de regalo en la tienda, sigue las instrucciones a continuación para buscar el número de tarjeta de regalo compatible con el POS:
Resolución de problemas
Los problemas más típicos asociados con las tarjetas de regalo son:
Una tarjeta de regalo con saldo cero se debe generalmente a que la venta de fondos no se puede crear en el POS
No se puede encontrar un número de serie de tarjeta de regalo de Shopify en tu POS