Vérifiez que votre produit est à la fois étiqueté et actif.
Assurez-vous que vous avez ajouté l'étiquette "ajouter", désarchivez le produit s'il est archivé.
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Vérifiez, si le produit a des variantes, que votre produit Matrix ou Grid est à la fois étiqueté et actif
Assurez-vous d'ajouter l'étiquette "ajouter" à votre produit Matrix ou Grid, et désarchivez le Matrix ou Grid s'il est archivé.
​En savoir plus: Utiliser des étiquettes pour gérer les produits Shopify

Vérifiez que chaque SKU/UPC est unique.
Si un produit partage le même SKU ou UPC qu'un autre produit, le produit peut correspondre à un produit existant plutôt que de se télécharger comme un nouveau produit. Vous devez vous assurer que chaque champ de correspondance de produit est unique. Si vous pensez qu'il y a des doublons, contactez le support de Mortar via le chat ou [email protected] pour obtenir de l'aide.
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Vérifiez le nombre d'options de variantes.
Si vous ajoutez à un produit existant, le produit en ligne doit avoir le même nombre d'options de variantes que le produit dans le POS. Dans ce cas, vous devez mettre à jour soit votre produit POS, soit votre produit en ligne pour avoir le même nombre d'options afin que de nouvelles variantes soient téléchargées.
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Vérifiez les options de variantes manquantes.
Dans certains cas, une option peut apparaître comme vide. Assurez-vous que chaque option de variante POS soit remplie : taille, couleur et troisième (si vous l'utilisez).
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Vérifiez que chaque option de variante est unique.
Votre boutique en ligne peut rejeter une nouvelle variante si elle a la même combinaison de taille et de couleur qu'une variante existante déjà en ligne. Si vous trouvez une combinaison dupliquée, vous devez soit mettre à jour les options afin qu'elles soient uniques, soit archiver la variante problématique dans votre boutique en ligne.

Utilisateurs de Heartland Retail avec des dimensions de grille personnalisées.
Les dimensions de grille personnalisées comme le parfum, l'odeur, la force, etc., doivent également être saisies dans l'un des champs personnalisés associés à Mortar pour la taille, la couleur ou le troisième dans vos paramètres de produits Heartland Retail.

Utilisation d'une étiquette de fonctionnalité spéciale.
Une étiquette de fonctionnalité spéciale comme "groupbycolor" est de complexité unique. Dans ces cas, la solution consiste à supprimer les produits associés de votre boutique en ligne et à les sauvegarder à nouveau dans le point de vente pour les re-télécharger dans votre boutique en ligne.