Vérifiez que votre produit est à la fois tagué et actif.
Assurez-vous d'avoir ajouté le tag « add » et désarchivez le produit s'il est archivé.
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Vérifiez, si le produit a des variantes, que votre produit Matrice ou Grille est à la fois tagué et actif
Assurez-vous d'ajouter le tag « add » à votre produit Matrice ou Grille, et désarchivez la Matrice ou la Grille si elle est archivée.
​En savoir plus : Utiliser les tags pour gérer les produits Shopify

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Vérifiez que chaque SKU/UPC est unique.
Si un produit partage le même SKU ou UPC qu'un autre produit, le produit peut correspondre à un produit existant au lieu de se télécharger en tant que nouveau produit. Vous devez vous assurer que chaque champ de correspondance de produit est unique. Si vous pensez qu'il y a des doublons, contactez l'assistance Mortar par chat ou à [email protected] pour obtenir de l'aide.
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Vérifiez le nombre d'options de variante.
Si vous ajoutez à un produit existant, le produit en ligne doit avoir le même nombre d'options de variante que le produit dans le PDV. Dans ce cas, vous devez mettre à jour soit votre produit PDV, soit votre produit en ligne pour qu'ils aient le même nombre d'options afin que les nouvelles variantes puissent être téléchargées.
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Vérifiez s'il manque des options de variante.
Dans certains cas, une option peut apparaître vide. Assurez-vous que chaque option de variante du PDV est renseignée : taille, couleur et la troisième (si vous l'utilisez).
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Vérifiez que chaque option de variante est unique.
Votre boutique en ligne peut rejeter une nouvelle variante si elle a la même combinaison de taille et de couleur qu'une variante déjà en ligne. Si vous trouvez une combinaison en double, vous devez soit mettre à jour les options pour qu'elles soient uniques, soit archiver la variante en cause dans votre boutique en ligne.

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Utilisateurs de Heartland Retail avec des dimensions de grille personnalisées.
Les dimensions de grille personnalisées comme la saveur, le parfum, la force, etc., doivent également être saisies dans l'un des champs personnalisés mappés à Mortar pour la taille, la couleur ou la troisième dans vos paramètres de produits Heartland Retail.

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Utiliser un tag de fonctionnalité spéciale.
Un tag de fonctionnalité spéciale comme « groupbycolor » est particulièrement complexe. Dans ces cas, la solution consiste à supprimer les produits associés de votre boutique en ligne et à les réenregistrer dans le point de vente pour les télécharger à nouveau vers votre boutique en ligne. Vérifiez également que votre matrice possède bien une option nommée « color » sur laquelle le tag pourra s'appuyer.